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(Enterprise) Service Management

Vous ne voulez pas que votre département informatique ou votre unité opérationnelle soit considéré comme un centre de coût? Une solution de (Enterprise) Service Management performante et adaptée vous permet de tarifer, de fournir et de démontrer de manière automatique et transparente la valeur des services que vous proposez, depuis l'informatique, jusqu’aux Ressources Humaines, en passant par la gestion d'installations.

Gestion des services dans les organisations - des centres de coûts aux centres de profit

 

Les départements informatiques et les unités opérationnelles ne devraient pas être considérés comme des centres de coûts. Pourtant, ils sont souvent perçus ainsi par les dirigeants, notamment lorsque les clients internes se plaignent du niveau de service qu'ils reçoivent. De plus, si le service en cause manque de transparence ou ne peut être reproduit, les responsables de département n'ont aucun moyen de plaider leur cause. En d'autres termes, ils ne sont pas capables d'établir des prix précis, de justifier les coûts ou de démontrer la valeur des services rendus.

Du centre de coûts au fournisseur de services

La gestion de services est une discipline qui aide les départements, informatiques ou non, à se positionner comme de véritables fournisseurs de service. Comment ? En définissant clairement la valeur fournie par un service particulier, ainsi que les coûts liés à sa fourniture. Les solutions de (Enterprise) Service Management emploient des méthodologies ITIL et informatiques appliquées à tous les processus métier, qu'il s'agisse de gérer par exemple les ressources humaines ou bien le parc automobile de l'entreprise. Chaque service est planifié, surveillé, évalué et contrôlé au sein d'un système intégré unique qui prend en compte la complexité inévitable d'un paysage technologique en constante évolution. Ces solutions personnalisables permettent de déployer des processus métier adaptés au cas par cas. Dans l'idéal, chaque étape d'un processus est automatisée afin d'améliorer l'efficacité, la qualité, la transparence et la rentabilité de chaque service, et par conséquent l'ensemble de l'entreprise.

Présentation de la solution Matrix42 Service Management

La solution Matrix42 Service Management a été reconnue par l’ITAM Review comme la meilleure solution d'automatisation des processus IT ou métier de tous types fonctionnant sur des workflows. Elle s'intègre facilement avec les processus de gestion IT tels que la distribution des logiciels et la gestion de la mobilité d'entreprise. La solution s'appuie sur les modules Matrix42 SolutionBuilder et Matrix42 WorkflowStudio, qui permettent à toute personne sans connaissances spéciales en programmation de créer et d’adapter aisément des services et processus.

Découvrez la puissance de Matrix42 Service Management.

 

 

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