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ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT

Enterprise Service Management - L'automatisation poussée plus loin

Matrix42 Enterprise Service Management accélère les processus et réduit les coûts - au-delà de l'informatique. Augmentez la performance à l'échelle de l'entreprise grâce à des processus de service automatisés.

Des services de premier ordre en un clic - pour vos clients et vos collaborateurs


Une solution rapide à leurs problèmes - c'est ce que souhaitent vos clients, mais aussi vos collaborateurs. Qu'il s'agisse d'assistance à la clientèle, de la mise à disposition de logiciels, de l'installation d'un nouveau poste de travail informatique, de la prise en charge d'une voiture de société, de questions relatives à la retraite d'entreprise, de la réservation de voyages ou de la gestion des bâtiments - tous attendent un service sur simple pression d'un bouton !


En tant qu'IT ou service spécialisé, vous souhaitez rendre vos services clairement et facilement accessibles, automatiser les processus de commande, d'approbation et de mise à disposition - y compris la comparaison et la comptabilisation des licences - tout en ayant le contrôle de tous les coûts et de leur imputation ainsi que de tous les composants de service et des contrats correspondants ? Alors apprenez-en plus sur Matrix42 Enterprise Service Management.

The Forrester WaveTM: Enterprise Service Management, Q4 2021
The Forrester Wave: Enterprise Service Management, Q4 2021

Matrix42 nommé Strong Performer

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CAS PRATIQUES

Mettre en place des processus de service axés sur le client 

Garantissez des processus informatiques rapides, efficaces et vérifiables pour la fourniture de vos services informatiques et de gestion. Onboarding des collaborateurs, mise à disposition d’une application, de matériel informatique ou de services à l’échelle de toute l’entreprise : avec Enterprise Service Management, le service ESM de Matrix42 basé sur les meilleures pratiques ITIL, accélérez la standardisation et professionnalisez vos processus de service et d’assistance – dans le département TI et tous les autres départements de l’entreprise. 

SELF-SERVICE ET OPTIMISATION DES PROCESSUS 

Améliorer l’expérience utilisateur : un concept en self-service semblable à celui d’Amazon 

Automatisez vos processus de service indépendamment de la disponibilité de votre département informatique. Grâce au portail self-service, toutes les demandes, informations et commandes de vos collaborateurs sont traitées de manière centralisée, ce qui permet de soulager de précieuses ressources informatiques. 

AUTOMATISER L’ITSM ET LES PROCESSUS DE SERVICE

Des services accessibles en un clic : fournir des portefeuilles et des processus de services standardisés 

Qu’il s’agisse de gérer des applications Office 365, un compte Dropbox ou votre parc automobile, Matrix42 ESM permet d’intégrer de nouveaux services informatiques ou de gestion et d’automatiser les processus de service sous-jacents – conformément au référentiel ITIL en un tour de main. Le processus se déroule en continu, de la commande à la livraison en passant par la facturation ; piloté depuis une plateforme unique, il allie rapidité et praticité. 

AUTOMATISER LES PROCESSUS DE SERVICE AVEC L’ITSM ET UEM  

Onboarding des collaborateurs en 60 minutes : le poste de travail informatique en self-service 

Matrix42 ESM vous permet de configurer et de commander votre poste de travail informatique en toute simplicité depuis la Boutique. Tous les processus UEM, ITSM et de gestion de la compliance s’exécutent de manière automatisée et sans changement de support, de l’approbation à l’inventaire, en passant par la facturation, l’installation des systèmes d’exploitation et des logiciels ou encore la sécurité.  

LIVRE BLANC

De l'ITSM à l'Enterprise Service Management


Ce guide pratique explique aux responsables informatiques :  


  • quelles valeurs ajoutées et quels potentiels offre une gestion des services d'entreprise,  
  • quelles conditions organisationnelles et techniques doivent être réunies pour une mise en œuvre standardisée, et 
  • quels cas d'application ont déjà été réalisés avec succès dans la pratique.

AUTOMATISER LES PROCESSUS DE SERVICE ET DE COMPLIANCE 

Offboarding sécurisé des collaborateurs : le contrôle automatisé des autorisations  

Un collaborateur quitte l’entreprise ; ses droits d’accès aux données de l’entreprise et aux applications doivent être supprimés. Matrix42 ESM permet de s’assurer que le collaborateur ne disposera plus que d’un droit d’accès en lecture seule. S’il tente de télécharger des données, cela déclenche un workflow automatisé et la création d’un ticket au niveau du Service Desk et bloque automatiquement la fonction de partage réseau.  

OPTIMISATION DES PROCESSUS AU NIVEAU DU SERVICE DESK INFORMATIQUE 

Des processus d’assistance accélérés : réponses automatisées aux questions standard 

Matrix42 ESM vous permet de traiter des demandes de service simples, comme la réinitialisation entièrement automatisée des mots de passe – soit via le portail self-service soit via l’agent de support virtuel (chatbot) qui effectue une recherche ultrarapide dans toutes les sources de données afin d’apporter la solution la plus pertinente. Cette fonction est accessible 24h/24 et 7j/7, avec intégration de MS Teams si vous le souhaitez.

UTILISER LES RESSOURCES ITSM DE MANIÈRE CIBLÉE

La garantie de votre niveau de service : pilotage basé sur les données via des KPI

Recevez des analyses approfondies de vos données sur l’évolution des tickets, leur durée d’exécution, la date et l’heure de la résolution, les facteurs de dépenses et le volume de travail. Grâce à Matrix42 ESM, identifiez de nouveaux potentiels d’optimisation et maximisez vos processus de service et vos ressources d’assistance en fonction de vos données et du sujet, du niveau, des dépenses et de la catégorie. 

OPTIMISER LES PROCESSUS DE SERVICE ET LA GESTION DES COÛTS

Tout en un coup d'œil : Une transparence totale sur les processus de services informatiques, les données d'inventaire et les coûts.

Qui utilise quelles applications sur quels appareils ? Qui a approuvé quels bons de commande ? Où se cachent les risques liés aux licences ? Avec Matrix42 Enterprise Service Management, vous obtenez toutes les informations sur les processus, les coûts des services, les licences et les contrats en appuyant sur un bouton - à partir d'une seule source de données avec des tableaux de bord détaillés. 

AUTOMATISER LES PROCESSUS DE SERVICE

Un traitement des dysfonctionnements optimisé : détecter et éliminer les incidents plus rapidement

Routage basé sur les compétences, Break/Fix automatisé, liaison avec Asset Discovery & Dependency Mapping et approvisionnement en logiciels pour raccourcir le temps moyen de réparation (MTTR) et réduire le risque d’erreur. 

VALEUR AJOUTÉE 

Atteindre une plus grande productivité avec moins de ressources informatiques

  • Améliorer l’expérience utilisateur : un concept en self-service proche de celui d’Amazon  
    Le portail self-service intuitif de Matrix42 vous permet d’accéder en un à deux clics à l’ensemble des services informatiques et non informatiques, y compris depuis un terminal portable pendant vos déplacements.​ 


  • Plus aucune opération manuelle : gestion des services automatisée de bout en bout 
    Des commandes aux validations, en passant par les contrôles des licences, l’installation, la gestion de l’inventaire et l’imputation des coûts : toutes les opérations sont exécutées dans un processus de service continu, cent pour cent automatisé, transparent et vérifiable.


  • Prise de décision accélérée, optimisation de la transparence et de la qualité des données​ 
    Qu’il s’agisse de la gestion des KPI, des données d’inventaire, des licences, des coûts ou des contrats, Matrix42 ESM centralise les opérations depuis une unique source de données et donne accès à l’ensemble des informations en un clic. 
  • Résolution des dysfonctionnements plus rapide et sans détours : une boîte à outils pour gérer toutes les situations  
    Routage basé sur les compétences, Break/Fix automatisé, liaison avec Asset Discovery & Dependency Mapping et approvisionnement en logiciels pour raccourcir le temps moyen de réparation (MTTR) et réduire le risque d’erreur.


  • Une gestion informatique plus agile : des adaptations plus rapides sans coûts supplémentaires  
    Qu’il s’agisse de configurations, de connecteurs bidirectionnels, de nouvelles interfaces utilisateur ou de nouveaux workflows, Matrix42 ESM et sa plateforme à faible code intégrée vous permettent de traiter toutes vos activités informatiques vous-même, sans nécessiter de connaissances pointues en matière de programmation ni recourir à des prestataires externes. 


  • Plus de services à partir d’une source unique : une solution hautement intégrée plutôt que des solutions isolées coûteuses  Portail self-service, Service Catalog, Service Desk, Software Asset Management avec interface Workflow Studio ou connecteurs préconfigurés pour Azure, AWS, Google Cloud ou des solutions tierces de Client Management : avec ESM, toutes ces solutions sont incluses et prêtes à l’emploi.

SÉRIE DE WEBINAR

Obtenez des informations exclusives sur la solution et des exemples de réussite de processus de service automatisés.

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