Matrix42 Blog

Assistant IA pour l'exploration de connaissances

Matrix42 — Mon, 02 Mar 2026 08:58:52 GMT

Obtenir des réponses facilement, sans passer par un ticket

Imaginez la scène : un employé cherche à connaître la politique de l'entreprise en matière de congé parental.

Matrix42 complète votre écosystème Microsoft

Araceli del Rio — Mon, 16 Feb 2026 15:10:13 GMT

De nombreuses organisations ont adopté Microsoft Teams pour la collaboration, Intune pour la gestion des terminaux, ainsi qu’un ensemble croissant de services cloud essentiels à leur quotidien. Pourtant, une problématique demeure : comment convertir toute cette visibilité et ces outils en résultats concrets, rapides et conformes pour les utilisateurs finaux ? Matrix42 répond à ce défi en agissant comme une couche opérationnelle qui optimise votre écosystème Microsoft.

Le virage stratégique : 2026 et la montée en puissance de la gestion intelligente des services

Mathieu Lerebours — Thu, 05 Feb 2026 16:10:36 GMT

Le paysage de la gestion des services IT traverse une phase de mutation profonde. À l’horizon 2026, le modèle traditionnel « réactif » s’effondre sous la pression d’une complexité opérationnelle croissante, d’exigences budgétaires strictes et d’une instabilité géopolitique persistante. Les organisations ne peuvent plus se contenter de systèmes hérités, incapables de suivre le rythme des réglementations modernes ou les attentes d'une main-d'œuvre native du numérique. Désormais, le passage de l’expérimentation de l’IA à son déploiement industriel n’est plus un luxe : c’est le pilier indispensable d’une organisation résiliente et pérenne.

Les formulaires de votre portail de services ne respectent probablement pas les exigences en matière de traitement des données de santé

Matrix42 — Tue, 03 Feb 2026 15:10:20 GMT

En bref

Les cases de consentement pré-cochées violent l'exigence de "libre consentement" du GDPR, invalidant le traitementultérieur desdonnées.

Les politiques de confidentialité doivent apparaître dans toutes les langues prises en charge par votre portail de services, afin d'aider les utilisateurs à comprendre ce à quoi ils consentent.

Le traitement des "dark patterns" (astuces de conception manipulant les décisions des utilisateurs) permet de réduire le consentementtrompeur ou obscur des utilisateurs.

Le consentement granulaire permet aux utilisateurs d'accepter, de rejeter ou de retirer des types dedonnées spécifiques.

Maintenir de bonnes pistes d'audit du consentement qui montrent qui a consenti, quand et à quoi.

Travailler là où vous êtes : La gestion des services dans Microsoft Teams

Matrix42 — Fri, 16 Jan 2026 09:24:04 GMT

Pour de nombreuses organisations, Microsoft Teams est devenu le pivot de la collaboration quotidienne, centralisant les échanges, les réunions et les prises de décision. Pourtant, malgré cette omniprésence, les processus de gestion des services — comme les demandes d'assistance, les approbations ou le suivi de tickets — obligent encore trop souvent les utilisateurs à s'éparpiller entre différents portails et outils externes.

Gestion intelligente des services : De la réactivité à la proactivité

Matrix42 — Thu, 20 Nov 2025 11:33:21 GMT

L'intelligence artificielle (IA) a le potentiel de transformer la gestion des services et d'aider les organisations à passer d'opérations réactives et manuelles à une résolution proactive et autonome.

Comment identifier et résoudre plus rapidement les problèmes d'accès aux applications ?

Matrix42 — Thu, 07 Mar 2024 23:30:00 GMT

Ce billet est le deuxième d'une série de cinq sur l'accélération de la génération d'informations commerciales avec Matrix42 Service Management et Microsoft Power BI. Votre avantage : une plus grande agilité commerciale qui ouvre de nouvelles opportunités pour améliorer les niveaux de service, réduire les coûts et générer de nouveaux revenus. Aujourd'hui, nous souhaitons examiner de plus près comment Matrix42 Service Management et Microsoft Power BI peuvent vous aider à identifier et à résoudre les problèmes d'accès aux applications en un rien de temps.

Les technologies de l'information intelligentes peuvent contribuer à réduire le stress

Matrix42 — Thu, 07 Mar 2024 18:00:00 GMT

La plupart des jours de maladie pris pour cause d'épuisement professionnel en 2018 sont imputables aux professions du marketing de dialogue. Il s'agissait de 313,4 jours d'incapacité de travail pour 1 000 membres Cela signifie que ce groupe professionnel est une fois de plus en tête du classement des risques de burnout. Ce chiffre était presque trois fois plus élevé que la moyenne des membres de l'AOK !

Shadow IT - les risques, les coûts et les moyens de les maîtriser

Torsten Boch — Thu, 07 Mar 2024 15:15:00 GMT

Au cours de la dernière décennie, la consumérisation des technologies de l'information a entraîné une augmentation rapide des attentes des gens en ce qui concerne leur expérience informatique au travail. C'est particulièrement vrai pour ceux qui ont grandi à l'ère de l'internet. Ils représentent une proportion de plus en plus importante de la main-d'œuvre et considèrent comme acquis les connexions de données rapides et les applications puissantes. Ils s'attendent à ce que l'informatique au bureau soit aussi facile, rapide et pratique que la technologie qu'ils utilisent à la maison. Si ce n'est pas le cas, il existe de nombreux moyens de répondre à leurs besoins, indépendamment du service informatique.

Sécurité automatisée des points finaux : Protégez les points faibles de votre entreprise

Matrix42 — Tue, 05 Mar 2024 13:45:00 GMT