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  • Des changements de normes simples et standardisés, pré-approuvés, déclenchent vos gestionnaires d'incidents ou vos utilisateurs directement en libre-service, à condition qu'ils disposent de l'autorisation appropriée.


  • Vous déléguez à la source les demandes de changement (RFC) qui ne contiennent pas toutes les informations requises pour une évaluation initiale ou vous commencez à compléter les données.


  • Pour les modifications d'urgence, vous définissez un processus de modification court correspondant qui prévoit une libération rapide par les responsables autorisés et garantit que la composante critique du service est restaurée le plus rapidement possible.


  • Les demandes de modification que votre responsable des modifications peut décider de publier indépendamment et qu'il juge réalisables sont programmées dans le calendrier des modifications. Vous déléguez le reste au comité consultatif de changement (CAB) pour l'évaluation et la libération.