- De la création d'un problème à partir de l'incident à l'analyse et la documentation continues de la solution ou du contournement, avec le Service Desk de Matrix42 vous avez toujours une vue d'ensemble et un contrôle sur le processus et l'avancement des travaux.
- Votre gestionnaire de problèmes gère les transferts vers la gestion des changements directement depuis le système et crée une nouvelle demande de changement (RFC).
- Vos utilisateurs et les équipes informatiques concernées vous tiennent automatiquement informés des changements de statut, des changements de responsabilités ou de la résolution du problème.