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SOCIÉTÉ Matrix42 acquiert FastViewer, spécialiste de l'accès et de l'assistance à distance

Le travail mobile encore plus productif, plus flexible et plus sûr   

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UEM KuppingerCole-Report Leadership Compass Unified Endpoint Management
Ressources Matrix42 récompensé en tant que leader global

KuppingerCole Leadership Compass 2020
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Société Matrix42 et FireScope - transparents, sécurisés et automatisés.
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Automated Service Processes
Entrez dans la zone de puissance

Améliorer les performances et l'expérience des utilisateurs dans l'ensemble de l'entreprise 

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Ressources Matrix42 classé n°1

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Covid 19 : Travailler à distance depuis son domicile
Renforcer le travail digital

Travailler en toute sécurité en période de Corona

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Home Office Quick Starter Set

S'installer rapidement et en toute sécurité

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Définir des indicateurs clés de performance et mesurer votre succès


  • Déterminez les facteurs déterminants du succès qui vous montrent que les choses se passent bien, que la charge de travail est bien répartie et que les délais de solution sont dans le bon corridor.


  • Des valeurs cibles configurables définissent le chemin et servent de points de référence pour les écarts et la réussite. Vous mesurez le succès à long terme en comparant les objectifs prédéfinis avec la moyenne des mois précédents.


  • Le tableau de bord affiche les ICP actuels pour évaluer les performances du service desk. Par exemple, un aperçu complet de tous les tickets de votre organisation avec les moyennes mensuelles pour les tickets créés, clôturés et traités. Le temps moyen de résolution, le taux de résolution directe et les taux d'escalade pour les temps de réponse et de résolution sont également inclus.