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Télétravail : travail mobile en home office, au bureau ou en déplacement
Le travail à distance : L'avenir du travail est hybride

Étude Matrix42 sur les nouveaux modèles de travail

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Outils de gestion d’infrastructure Cloud hybride et de Service Management
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Forrester: The Total Economic Impact™ Of Matrix42 Enterprise Service Management
Ressources ROI 51% - Le passage à la gestion des services est payant

Forrester montre les avantages du passage à Matrix42 Enterprise Service Management

Télécharger l'étude Forrester
Vendor Selection Matrix™ Secure Unified Endpoint Management: THE TOP VENDORS 2021 IN DACH, BENELUX AND NORDICS
Ressources Matrix42 a été classé n°1

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Libérer le pouvoir
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Entrez dans la zone de puissance

Améliorer les performances et l'expérience des utilisateurs dans l'ensemble de l'entreprise 

Arriver sur place

Définir des indicateurs clés de performance et mesurer votre succès


  • Déterminez les facteurs déterminants du succès qui vous montrent que les choses se passent bien, que la charge de travail est bien répartie et que les délais de solution sont dans le bon corridor.


  • Des valeurs cibles configurables définissent le chemin et servent de points de référence pour les écarts et la réussite. Vous mesurez le succès à long terme en comparant les objectifs prédéfinis avec la moyenne des mois précédents.


  • Le tableau de bord affiche les ICP actuels pour évaluer les performances du service desk. Par exemple, un aperçu complet de tous les tickets de votre organisation avec les moyennes mensuelles pour les tickets créés, clôturés et traités. Le temps moyen de résolution, le taux de résolution directe et les taux d'escalade pour les temps de réponse et de résolution sont également inclus.