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Le 17 novembre 2020, online

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Définir des indicateurs clés de performance et mesurer votre succès


  • Déterminez les facteurs déterminants du succès qui vous montrent que les choses se passent bien, que la charge de travail est bien répartie et que les délais de solution sont dans le bon corridor.


  • Des valeurs cibles configurables définissent le chemin et servent de points de référence pour les écarts et la réussite. Vous mesurez le succès à long terme en comparant les objectifs prédéfinis avec la moyenne des mois précédents.


  • Le tableau de bord affiche les ICP actuels pour évaluer les performances du service desk. Par exemple, un aperçu complet de tous les tickets de votre organisation avec les moyennes mensuelles pour les tickets créés, clôturés et traités. Le temps moyen de résolution, le taux de résolution directe et les taux d'escalade pour les temps de réponse et de résolution sont également inclus.