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  • Vos utilisateurs créent facilement des incidents et des demandes de service par courrier électronique, application mobile, téléphone ou portail libre-service.


  • L'utilisateur est automatiquement informé de la réception de la demande par un répondeur automatique. Vos utilisateurs peuvent suivre l'avancement du traitement dans le système ou recevoir d'autres notifications en cas de changement de statut.


  • Votre équipe d'assistance classe et hiérarchise la demande. Les éléments de configuration (CI) affectés sont automatiquement affectés à l'incident ou peuvent être ajoutés manuellement.


  • Les workflows définis dans Matrix42 Workflow Studio automatisent cette étape si nécessaire ou déclenchent d'autres processus. Lorsqu'il s'agit d'automatiser les flux de travail et d'intégrer des solutions tierces, les possibilités sont pratiquement illimitées.