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Alcance sus objetivos más rápido - con sólo unos pocos clics a Enterprise Service Management

Date: 25.09.2020 Duration: 60 Min. State: Recording Anfitrión: Matrix42 AG

Muchas empresas siguen luchando con procesos de negocio manuales en departamentos no relacionados con la TI, como recursos humanos, gestión de proveedores o servicio al cliente por ejemplo. 


La gestión de servicios de negocio se considera el enfoque de solución para aumentar la eficiencia y automatizar los flujos de trabajo de toda la empresa. Esto incluye el uso de prácticas de gestión desarrolladas inicialmente para la TI, como la ITIL 4, con el objetivo de proporcionar una plataforma de gestión de servicios común para todos los departamentos de la empresa. 


Suena lógico, pero la aplicación práctica no es trivial. Los desafíos son: 

  • convencer a los departamentos comerciales de que utilicen una plataforma de servicios comunes  

  • la falta de adaptación de soluciones de software especiales 

  • la tramitación descoordinada de diferentes órdenes de servicio 

  • la falta de conocimiento en TI sobre los requisitos individuales de los departamentos y en las unidades de negocio sobre la gestión de servicios.    

     

Markus Bause y Klaus Ziegerhofer muestran las mejores prácticas y demostraciones en vivo de cómo implementar procesos de servicios de negocio estandarizados. 

Markus Bause Headshot
Markus Bause

Managing Director
SERVIEW GmbH

Markus Bause es director general de SERVIEW GmbH desde 2006 y, por lo tanto, representa la alta calidad y la imagen propia de los servicios de consultoría y capacitación. En 2004 se incorporó a SERVIEW como Consultor Senior y fue significativamente responsable del crecimiento y el éxito en el mercado. "La pasión es sinónimo de innovación", dijo Bause, "y eso nos convierte en uno de los mejores del sector". Markus Bause tiene una amplia experiencia en consultoría estratégica de TI y en consultoría para clientes corporativos. Esto incluye temas de transformación ágil, gobierno de TI y las complejas tareas de gestión de servicios. Sus conocimientos se basan en sus muchos años de experiencia como consultor, coach y formador. Se le da muy bien tomar la perspectiva de sus clientes, ya que también fue el responsable de las organizaciones internas de TI. 

Klaus Ziegerhofer Portrait
Klaus Ziegerhofer

Chief Product Manager
Matrix42 AG

Klaus Ziegerhofer ha estado con Matrix42 desde 2018 y como Gerente de Producto es responsable de la línea de productos de Administración de Servicios y de la plataforma SolutionBuilder. Esto incluye el Service Desk, el Catálogo de Servicios, el Portal de Autoservicio y el desarrollo estratégico de la plataforma en uso. Después de más de siete años en Consultoría de Gestión de Servicios, trabajó durante más de tres años como Analista Senior en Magna Automotive Europe GmbH (una división de Magna International Inc.). Como parte del departamento global de TI, fue responsable de la consultoría de procesos, arquitectura y diseño de ITIL, así como de la implementación de soluciones utilizando la Gestión de Servicios de Matrix42. Es licenciado en administración de empresas y es un arquitecto de gestión del espacio de trabajo (IAR) certificado por Matrix42 con un enfoque explícito en ITIL, gestión de servicios, consultoría de procesos y diseño de soluciones con la plataforma Matrix42 SolutionBuilder. 

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