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Mesa de servicio de bomberos : cómo automatizar los procesos de asistencia
Webinario

Mesa de servicio de bomberos – cómo automatizar los procesos de asistencia

Zona horaria:
Date:

Time:

Duration:

45 Min.

State:

Live

Anfitrión:

Matrix42 AG

Los compañeros del servicio de atención al cliente se enfrentan a menudo a un gran número de incidentes que les obliga a actuar como una brigada de bomberos.  Esto da lugar a largos tiempos de respuesta o a problemas no resueltos. 


Una de las razones puede ser la falta de información en los tickets, otra la falta de claridad en las responsabilidades o los procesos manuales de procesamiento y enrutamiento. 


Tom Kröger, consultor de preventa de Matrix42, muestra cómo puede utilizar el Service Desk de Matrix42 para  
  • Automatizar y acelerar el procesamiento de tickets en el backlog 
  • Reducir el tiempo de procesamiento mediante la precalificación optimizada de los tickets  
  • Establecer un enrutamiento automatizado con reglas de cumplimiento 
  • Automatizar el procesamiento de los tickets en el Service Desk durante el proceso 


Pase del modo de reacción al modo de acción  Regístrese aquí para disfrutar de 45 minutos de consejos y trucos para automatizar los procesos de soporte. 


Il webinar sarà tenuto in inglese.


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Tom Kroeger Headshot
Tom Kröger

Senior PreSales Consultant
Matrix42 AG

Tom Kröger lleva 20 años trabajando para Matrix42. Su tarea como Consultor Senior de Preventa es inspirar a las empresas para las soluciones de Matrix42. Se centra especialmente en los temas de gestión de servicios y activos de software.

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