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Automated Service Processes
Entre en la zona de poder

Consiga un mayor rendimiento y una mejor experiencia de usuario en toda la empresa 

Un mayor rendimiento más rápido con procesos de servicio automatizados 



Ya se trate de un nuevo software, una nueva configuración de smartphone, derechos de acceso o una reserva para un viaje, ¿sus empleados esperan contar con servicios de TI y Business Services con solo pulsar un botón? ¿Sus controladores reclaman transparencia instantánea sobre costes, licencias y contratos? ¿Y su TI debe proporcionar los servicios y procesos de ITSM más actuales de forma rápida, automatizada y económica?


Si es así, entre ahora con Matrix42 Enterprise Service Management (ESM) en la zona de poder y alcance más rápidamente sus objetivos. ​Nuestros casos de uso y nuestra serie de webinarios le muestran cómo conseguirlo.

CASOS DE USO

Ofrecer procesos de servicio orientados al cliente 

Garantice procesos de TI rápidos, eficientes y trazables para la prestación de servicios de TI y Business Services. Ya se trate de incorporación de empleados, puesta a disposición de aplicaciones, hardware o servicios en toda la empresa, con Matrix42 Enterprise Service Management (ESM), basado en las mejores prácticas de ITIL, conseguirá una rápida estandarización y profesionalización de sus procesos de servicio y de soporte en el área TI y en otros departamentos. 

OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS CON AUTOSERVICIO

Una mejor experiencia de usuario: autoservicio como en Amazon 

Automatice sus procesos de servicio independientemente de la disponibilidad de su TI. Con el intuitivo Self Service Portal, todas las consultas, solicitudes de información y pedidos de sus empleados se realizan de forma centralizada, aliviando así de trabajo a sus valiosos recursos de TI.

AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS DE ITSM Y DE SERVICIO

Servicios con solo pulsar un botón: carteras y procesos de servicios estandarizados

Desde aplicaciones de Office 365 o cuentas de DropBox hasta administración de la flota de vehículos: Matrix42 ESM le permite integrar los nuevos servicios de TI y Business Services y automatizar los procesos de servicio subyacentes manteniendo la conformidad con ITIL y en un abrir y cerrar de ojos. El proceso se desarrolla de manera continua, desde el pedido hasta la puesta a disposición y la facturación, y todo ello de forma rápida y cómoda en una sola plataforma.

AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS DE SERVICIO CON ITSM Y UEM

Incorporación de empleados en 60 minutos: el puesto de trabajo de TI como autoservicio 

Matrix42 ESM le permite configurar y encargar su puesto de trabajo de TI cómodamente en la tienda. Todos los procesos de UEM, IT Service Management y cumplimiento normativo se ejecutan de forma automatizada y sin interrupciones: desde la autorización, la instalación de sistemas operativos, el software y la seguridad hasta el inventariado y la facturación.

AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS DE SERVICIO Y CUMPLIMIENTO NORMATIVO

Desvinculación segura de empleados: control automatizado de permisos 

Un empleado deja la empresa y ya no debe tener acceso a datos y aplicaciones de la empresa. Matrix42 ESM garantiza que este tipo de empleados solo tengan acceso de lectura. Si se intentan descargar datos, se inicia un flujo de trabajo automatizado que abre un ticket en el Service Desk y bloquea automáticamente la posibilidad de compartir en red.

OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS EN EL SERVICE DESK DE TI

Procesos de soporte más rápidos: respuesta automatizada a consultas estándar 

Con Matrix42 ESM podrá editar de forma completamente automatizada consultas de servicio sencillas como el restablecimiento de contraseñas, bien a través del Self Service Portal o bien mediante el agente virtual de soporte, que busca a gran velocidad en todas las fuentes para ofrecer la mejor solución. Y todo ello 24 horas al día, los 7 días a la semana. También con integración en MS Teams.

USO SELECTIVO DE RECURSOS DE ITSM

Garantice su nivel de servicio: control de KPI basado en datos

Obtenga análisis de datos en profundidad sobre evolución y duración de los tickets, tiempos de solución, así como costes y aprovechamiento. Con Matrix42 ESM descubrirá nuevos potenciales de mejora y optimizará sus procesos de servicio y sus recursos de soporte basándose en datos y por tema, nivel, coste y categoría.

AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS DE SERVICIO

Procesamiento de fallos más eficiente: detección y resolución de incidencias más rápidamente

El enrutamiento basado en habilidades, el break & fix automatizado, los enlaces con Asset Discovery & Dependency Mapping y la puesta a disposición de software acortan los tiempos medios de reparación (MTTR) y reducen el índice de errores.

VALORES AÑADIDOS

Más con menos: mayor productividad con menos recursos de TI​

  • Una mejor experiencia de usuario: autoservicio con sensación Amazon 
    Con el intuitivo Self Service Portal de Matrix42 podrá acceder con uno o dos clics a todos los servicios, tanto de TI como de otro tipo, esté donde esté y con cualquier tipo de dispositivo.​


  • Se acabó lo manual: Service-Management integral automatizado  
    Desde pedidos, autorizaciones o comprobaciones de licencia hasta instalación, inventariado y asignación de costes, todo se ejecuta en un proceso de servicio continuo, automatizado, transparente y trazable. 


  • Toma de decisiones más rápida: mayor transparencia y calidad de los datos​ 
    Ya se trate de KPI, datos de inventario sobre activos de TI, licencias, costes o contratos, con Matrix42 ESM solo necesitará una fuente de datos para disponer de toda la información con solo pulsar un botón. 
  • Solución de problemas más rápida y sin rodeos: una caja de herramientas para todo  
    El enrutamiento basado en habilidades, el break & fix automatizado, los enlaces con Asset Discovery & Dependency Mapping y la puesta a disposición de software acortan los tiempos medios de reparación (MTTR) y reducen el índice de errores.


  • TI más ágil: adaptaciones más rápidas sin coste adicional
    Ya se trate de configuraciones, conectores bidireccionales, nuevas interfaces de usuario o flujos de trabajo, con Matrix42 ESM y la plataforma low-code integrada, su área de TI se encargará de todo por sí misma, sin necesidad de amplios conocimientos de programación ni proveedores externos. 


  • Mas servicios de un único proveedor: integración pura en lugar de soluciones puntuales y caras 
    especiales 

    Self Service Portal, Service Catalog, Service Desk, un Software Asset Management con Workflow Studio o conectores preconfigurados con Azure, AWS, Google Cloud o soluciones de Client Management de terceros: todo está disponible en ESM sin necesidad de configurar nada. 
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Llámenos al +34 637 71 78 59. Nuestro personal de ventas estará encantado de ayudarle.

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SERIE DE WEBINARIOS

Alcance sus objetivos más rápidamente con procesos de servicio automatizados 
Guías prácticas y factores de éxito


Todo el mundo tiene soluciones rápidas. ¿Usted, en cambio, quiere ver con detalle el software y algunos ejemplos de proyectos? Si es así, visite nuestros webinarios y descubra cómo automatizar completamente los procesos de la A a la Z. Rápidamente y sin rodeos. 

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Webinar
Alcance sus objetivos más rápido - desde el paquete de software hasta el servicio con la comprobación automatizada del licenciamiento y el cumplimiento contractual.

Date: 27.08.2020
Duration: 60 Min.

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Alcanza tus objetivos más rápido - desde el servicio hasta los puestos de trabajo seguros

Date: 10.09.2020
Duration: 60 Min.

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Premium Webinar
Alcance sus objetivos más rápido - con sólo unos pocos clics a Enterprise Service Management

Date: 25.09.2020
Duration: 60 Min.

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Premium Webinar
Alcance sus objetivos más rápido - desde el ticket hasta la solución con un ágil Service Desk

Date: 09.10.2020
Duration: 60 Min.

INFORMES DE USUARIOS 

Automatización de procesos de servicio: informes de clientes de Matrix42


Descubra cómo empresas líderes del mercado han aumentado aún más su productividad reduciendo al mismo tiempo los costes de servicio con Matrix42 Enterprise Service Management.

Company Logo Magna International Europe GmbH
Case Study
Magna se convierte en un verdadero proveedor de servicios de TI
Magna crea una experiencia de usuario única y unificada para TI y los usuarios al introducir la nueva interfaz de gestión de servicios de Matrix42.
Company Logo TEAG Thüringer Energie AG
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Insourcing en lugar de Outsourcing - Casi de la noche a la mañana
La funcionalidad, la perfecta integración, la interfaz de usuario intuitiva y la excelente relación calidad-precio son convincentes.
Company Logo KWS SAAT SE & Co. KGaA
Case Study
Implementación para 4.500 empleados y 25 proveedores internacionales
KWS SAAT SE implementó un sistema unificado para sus procesos de soporte en menos de 6 meses utilizando Matrix42 Service Management.
Company Logo Renesas Electronics Europe GmbH
Case Study
Reajuste de las TI implementado en 6 meses
Salir del modo de extinción de incendios. Con el despliegue de Matrix42, Renesas ha vuelto a tener procesos tranquilos que funcionan de una manera más...

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Descubra cómo los procesos de servicio estandarizados y automatizados influyen positivamente en el rendimiento de toda su empresa.

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ITSM en el contexto de la IA y las nuevas tecnologías
La ITSM en combinación con la IA y las nuevas tecnologías eleva la productividad y reduce los costes de TI. Descubra los 5 factores clave del éxito.
Company Logo Forrester Research, Inc.
Case Study
Forrester: Economic Impact of Matrix42 Workspace Management
A financial case study on the use of Matrix42 Workspace Management based on the experience of a large automotive supplier
Company Logo Universitätsklinikum Bonn
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Professional IT support for the specific requirements of hospital operations and HR service management.
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Pruebe Matrix42 Enterprise Service Management durante 30 días de forma gratuita.

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