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ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT

Enterprise Service Management - La automatización repensada

Matrix42 Enterprise Service Management acelera los procesos y reduce los costes, más allá de las TI. Aumente el rendimiento de toda la empresa con procesos de servicio automatizados.

Servicios de primera clase con sólo pulsar un botón: para sus clientes y empleados


Una solución rápida a sus problemas: eso es lo que quieren sus clientes, pero también sus empleados. Ya sea la asistencia al cliente, el suministro de software, la instalación de un nuevo puesto de trabajo informático, la adquisición del coche de la empresa, las preguntas sobre la pensión de la empresa, la reserva de viajes o la gestión del edificio, todo el mundo espera un servicio con sólo pulsar un botón.


¿Le gustaría, como departamento de TI o especializado, hacer que sus servicios sean clara y fácilmente accesibles, automatizar los procesos de pedido, aprobación y aprovisionamiento -incluyendo la conciliación y reserva de licencias- y, al mismo tiempo, tener el control de todos los costes y su asignación, así como de todos los componentes del servicio y los contratos asociados? Entonces conozca más sobre Matrix42 Enterprise Service Management.

CASOS DE USO

Ofrecer procesos de servicio orientados al cliente 

Garantice procesos de TI rápidos, eficientes y trazables para la prestación de servicios de TI y Business Services. Ya se trate de incorporación de empleados, puesta a disposición de aplicaciones, hardware o servicios en toda la empresa, con Matrix42 Enterprise Service Management (ESM), basado en las mejores prácticas de ITIL, conseguirá una rápida estandarización y profesionalización de sus procesos de servicio y de soporte en el área TI y en otros departamentos. 

OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS CON AUTOSERVICIO

Una mejor experiencia de usuario: autoservicio como en Amazon 

Automatice sus procesos de servicio independientemente de la disponibilidad de su TI. Con el intuitivo Self Service Portal, todas las consultas, solicitudes de información y pedidos de sus empleados se realizan de forma centralizada, aliviando así de trabajo a sus valiosos recursos de TI.

AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS DE ITSM Y DE SERVICIO

Servicios con solo pulsar un botón: carteras y procesos de servicios estandarizados

Desde aplicaciones de Office 365 o cuentas de DropBox hasta administración de la flota de vehículos: Matrix42 ESM le permite integrar los nuevos servicios de TI y Business Services y automatizar los procesos de servicio subyacentes manteniendo la conformidad con ITIL y en un abrir y cerrar de ojos. El proceso se desarrolla de manera continua, desde el pedido hasta la puesta a disposición y la facturación, y todo ello de forma rápida y cómoda en una sola plataforma.

AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS DE SERVICIO CON ITSM Y UEM

Incorporación de empleados en 60 minutos: el puesto de trabajo de TI como autoservicio 

Matrix42 ESM le permite configurar y encargar su puesto de trabajo de TI cómodamente en la tienda. Todos los procesos de UEM, IT Service Management y cumplimiento normativo se ejecutan de forma automatizada y sin interrupciones: desde la autorización, la instalación de sistemas operativos, el software y la seguridad hasta el inventariado y la facturación.

WHITE PAPER

From ITSM to Enterprise Service Management  


This practical guide explains to IT managers: 

  • The added value ​​and potential an enterprise service management solution offers; 
  • The organizational and technical requirements that must be met for a standardized implementation and 
  • Some real world use cases that have already been successfully implemented.

AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS DE SERVICIO Y CUMPLIMIENTO NORMATIVO

Desvinculación segura de empleados: control automatizado de permisos 

Un empleado deja la empresa y ya no debe tener acceso a datos y aplicaciones de la empresa. Matrix42 ESM garantiza que este tipo de empleados solo tengan acceso de lectura. Si se intentan descargar datos, se inicia un flujo de trabajo automatizado que abre un ticket en el Service Desk y bloquea automáticamente la posibilidad de compartir en red.

OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS EN EL SERVICE DESK DE TI

Procesos de soporte más rápidos: respuesta automatizada a consultas estándar 

Con Matrix42 ESM podrá editar de forma completamente automatizada consultas de servicio sencillas como el restablecimiento de contraseñas, bien a través del Self Service Portal o bien mediante el agente virtual de soporte, que busca a gran velocidad en todas las fuentes para ofrecer la mejor solución. Y todo ello 24 horas al día, los 7 días a la semana. También con integración en MS Teams.

USO SELECTIVO DE RECURSOS DE ITSM

Garantice su nivel de servicio: control de KPI basado en datos

Obtenga análisis de datos en profundidad sobre evolución y duración de los tickets, tiempos de solución, así como costes y aprovechamiento. Con Matrix42 ESM descubrirá nuevos potenciales de mejora y optimizará sus procesos de servicio y sus recursos de soporte basándose en datos y por tema, nivel, coste y categoría.

OPTIMIZAR LOS PROCESOS DE SERVICIO Y LA GESTIÓN DE COSTES 

Todo de un vistazo: Total transparencia en los procesos de servicio de TI, datos de inventario y costes.

¿Quién utiliza qué aplicaciones en qué dispositivos? ¿Quién ha aprobado qué órdenes de compra? ¿Dónde se esconden los riesgos de las licencias? Con Matrix42 Enterprise Service Management obtendrá toda la información sobre los procesos, los costes de los servicios, las licencias y los contratos con sólo pulsar un botón, a partir de una única fuente de datos con cuadros de mando desglosados. 

AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS DE SERVICIO

Procesamiento de fallos más eficiente: detección y resolución de incidencias más rápidamente

El enrutamiento basado en habilidades, el break & fix automatizado, los enlaces con Asset Discovery & Dependency Mapping y la puesta a disposición de software acortan los tiempos medios de reparación (MTTR) y reducen el índice de errores.

VALORES AÑADIDOS

Consiga una mayor productividad con menos recursos informáticos

  • Una mejor experiencia de usuario: autoservicio con sensación Amazon 
    Con el intuitivo Self Service Portal de Matrix42 podrá acceder con uno o dos clics a todos los servicios, tanto de TI como de otro tipo, esté donde esté y con cualquier tipo de dispositivo.​


  • Se acabó lo manual: Service-Management integral automatizado  
    Desde pedidos, autorizaciones o comprobaciones de licencia hasta instalación, inventariado y asignación de costes, todo se ejecuta en un proceso de servicio continuo, automatizado, transparente y trazable. 


  • Toma de decisiones más rápida: mayor transparencia y calidad de los datos​ 
    Ya se trate de KPI, datos de inventario sobre activos de TI, licencias, costes o contratos, con Matrix42 ESM solo necesitará una fuente de datos para disponer de toda la información con solo pulsar un botón. 
  • Solución de problemas más rápida y sin rodeos: una caja de herramientas para todo  
    El enrutamiento basado en habilidades, el break & fix automatizado, los enlaces con Asset Discovery & Dependency Mapping y la puesta a disposición de software acortan los tiempos medios de reparación (MTTR) y reducen el índice de errores.


  • TI más ágil: adaptaciones más rápidas sin coste adicional
    Ya se trate de configuraciones, conectores bidireccionales, nuevas interfaces de usuario o flujos de trabajo, con Matrix42 ESM y la plataforma low-code integrada, su área de TI se encargará de todo por sí misma, sin necesidad de amplios conocimientos de programación ni proveedores externos. 


  • Mas servicios de un único proveedor: integración pura en lugar de soluciones puntuales y caras 
    especiales 

    Self Service Portal, Service Catalog, Service Desk, un Software Asset Management con Workflow Studio o conectores preconfigurados con Azure, AWS, Google Cloud o soluciones de Client Management de terceros: todo está disponible en ESM sin necesidad de configurar nada. 

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