Datum: 28.02.2020    10:00 - 11:00

Service Desk Analytics – Wissen, wo der Schuh wirklich drückt


Datenanalysen am Service Desk über Tickets und deren Reaktions- und Lösungszeiten sind Standard. Doch was sind die Ursachen? Wie hoch ist Ihre Direktlösungsquote? Welche Themen verursachen je nach Auftretungshäufigkeit, Laufzeit und Bearbeitungstiefe den meisten Aufwand? 

Antworten auf diese und mehr Fragestellungen liefert Ihnen die neue Business-Intelligence-Lösung Service Desk Analytics. 

Jörg Störrle, Senior Consultant & Enterprise Architekt bei Matrix42 stellt Ihnen diese neue Lösung in seinem Webinar vor, mit der Sie als Service Desk Manager: 
  • Transparenz über mehrdimensionale Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge (Ticketentwicklung & -Laufzeit, Zeit, Aufwand und Auslastung) erhalten 
  • bisher verborgene Optimierungspotenziale datengetrieben aufdecken 
  • Engpässe in Ihren Prozessabläufen mit Netzwerk-Diagrammen aufdecken 
  • Effektivität & Effizienz im Help Desk per KPIs über die Zeit verfolgen, anpassen und auf Knopfdruck ermitteln  
  • Ihre Ressourcen je nach Thema, Level, Aufwand und Kategorie optimal aufteilen 

Freuen Sie sich auf 60 Minuten neuer Einblicke in die Business Intelligence-Möglichkeiten zur Optimierung Ihres IT-Service Managements. 


Jörg Störrle

Senior Consultant & Enterprise Architekt

Matrix42 AG

Jörg Störrle hat bereits vor 15 Jahren die Matrix42 Workspace Management Lösung mit konzipiert und weiterentwickelt. Sein Schwerpunkt & seine Leidenschaft liegen in der Anpassbarkeit der Matrix42 Lösungen auf die Anforderungen der Kunden sowie alles rund um das Thema Customizing & Auswertungen. Seit zwei Jahre unterstützt er das Schweizer Matrix42 Team im Consulting.