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Premium Webinar: IT Service Management 2.0: Intelligenter Self Service als Differenzierung für Ihre IT-Organisation

25. 04. 2017
15:00 - 16:00 Uhr
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Inhalt

Mitarbeiterwünsche kennen - Schatten-IT vermeiden - die IT Organisation entlasten - Endkunden zufrieden stellen

Heute sind viele Märkte verteilt, Produkte vergleichbar und Kunden sehr gut informiert. Um am Markt attraktiv zu bleiben, passen sich Unternehmen an. Z. B. durch eine veränderte Organisationsstruktur oder ein verbessertes Produktangebot, das Zünglein an der Waage ist oft aber der Service. 

Doch wer bewältigt all das? Am Ende des Tages jeder einzelne Mitarbeiter. Und alle diese Mitarbeiter nutzen IT Services, sprich sind “Kunden” der IT. In Zeiten von Cloud Services und der Gefahr einer Schatten-IT haben Mitarbeiter eine besondere “Nachfragemacht”, wenn es um die Erfüllung Ihrer Wünsche bei der Ausstattung ihrer Arbeitsumgebung geht.

Erfahren Sie in diesem Webinar:

  • Alles über die Ansprüche von Mitarbeitern an Technik und IT-Abteilung heute und morgen - und wie sich das auf die Zufriedenheit Ihrer Endkunden auswirken kann
  • Wie sie richtlinienkonforme Beschaffungs- und Genehmigungsprozesse einfach einrichten
  • Wie Sie zum Service Provider und Enabler neuer Business Services in Ihrem Unternehmen werden
  • Mit welchen Möglichkeiten Sie die Servicequalität weiter steigern können
  • Worauf es bei der Realisierung von Service Katalogen und Self Service Prozessen auch für Nicht-IT Services ankommt
  • Welche Schritte Ihre IT Organisation bezüglich Prozessen und Tools heute schon einleiten kann
  • Wie andere Kunden Servicekonzepte und-prozesse in der Praxis umgesetzt haben

Nutzen Sie die geballte, 25-jährige Expertise aus umfangreichen IT Service Management Projekten unserer Referentin Eveline Oehrlich, VP und Research Director bei Forrester Research. Machen Sie Ihr IT Service Management fit für heute und morgen!


SPRECHER & BIO: 

 Eveline Oehrlich,
 Vice President & Research Director,
 Forrester Research, Inc.                       

 Eveline Oehrlich ist als Vice President und Research Director für den Bereich Infrastructure & Operations Professionals bei Forrester Research tätig. In dieser Position ist sie strategische Ratgeberin für alle Kunden mit Projekten im Bereich IT Service Management. Zu Ihren Spezialisierungen gehören die Definition und Entwicklung von Service-Prozessen. Eveline Oehrlich hat einen Master in Informatik und blickt auf mehr als 25 Jahre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit IT Organisationen und in der Implementierung von Service Management zurück.

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