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Matrix42 Support Maßgeschneiderter Support, wann immer Sie ihn brauchen.

Kein IT-Produkt und keine IT-Lösung kann auf kompetenten Support verzichten. Je nach Anforderungsprofil bietet Matrix42 zwei Servicestufen. Für welche Lösung Sie sich auch entscheiden, Sie erhalten jederzeit die Unterstützung, die Sie benötigen.

Standard-Support: Bereitstellung von Selbsthilfe-Ressourcen inklusive Analyse von eingehenden Anfragen.

Leistungsmerkmale des Standard-Supports

  • Mitgliedschaft in der Matrix42-Community
  • Regelmäßiger Newsletter mit aktuellen Informationen
  • Bereitstellung von Releases und Workarounds
  • Jederzeit erreichbares Self-Service-Portal von Matrix42
  • Analyse von Supportfällen per Fernwartung
  • Bereitstellung von Hotfixes für Incidents der Priorität 1 (S1)

Premium-Support: Personalisierter Support mit eigenem Technical Account Manager. Sie profitieren von einem zentralen Ansprechpartner, der 

  • mit Ihrer technischen Umgebung vertraut ist,
  • regelmäßige Reviews Ihrer Incidents durchführt,
  • Ihnen bei der Implementierung von Best Practices behilflich ist,
  • in Absprache mit Ihnen eine jährliche Prüfung durchführt, um den Supportbedarf für das kommende Jahr festzulegen,
  • eine Schnittstelle zu unserem Professional-Services-Team bildet.

Leistungsmerkmale des Premium-Supports

  • Persönliche Beratung durch einen Technical Account Manager
  • Unterstützung bei Bedienungs- und Verständnisfragen durch erweiterten Telefonsupport (7.00 – 20.00 Uhr)
  • SLA für Antwortzeiten / qualifizierte Rückmeldung in weniger als einer Stunde nach Eingang der Anfrage
  • Priorisierte Bearbeitung Ihrer Anfragen
  • Bereitstellung von Hotfixes für Incidents der Priorität 2 (S2) und 3 (S3)
  • Remoteinstallationen von Hotfixes, Patches und Service Packs
  • Status-Reports
  • „Health-Check“ inkl. Review-Gespräch
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