Success Stories

Wie Metacore mit Matrix42 SaaS Management die SaaS-Transparenz verbessern und die Ausgaben reduzieren konnte

info@matrix42.com (Matrix42) — Fri, 20 Mar 2026 09:01:26 GMT

Unterstützung des Bedarfs von Metacore an größerer SaaS-Transparenz, Ausgabenkontrolle und skalierbarer Software-Governance.

Mit dem rasanten Wachstum von Metacore stieg die Anzahl der im Unternehmen verwendeten SaaS-Tools rapide an, wodurch es zunehmend schwieriger wurde, den Überblick über die Softwarenutzung, die Eigentumsverhältnisse und die Gesamtausgaben zu behalten. Da die Teams unabhängig voneinander Tools zur Unterstützung der kreativen Spieleentwicklung auswählten, stieg das Risiko sich überschneidender Abonnements, nicht ausreichend genutzter Lizenzen und begrenzter Ausgabentransparenz.

Caruna kombiniert Matrix42 IGA mit ITSM, um das Access Management zu verbessern

info@matrix42.com (Matrix42) — Thu, 05 Feb 2026 15:39:48 GMT

Ausgangssituation & Herausforderungen

Caruna, Finnlands größtes Stromversorgungsunternehmen, sah sich durch ein verändertes Betriebsumfeld mit neuen Anforderungen im Zugriffsmanagement konfrontiert. Die bestehenden Prozesse und Tools reichten nicht mehr aus: Zugriffsrechte waren dezentral verwaltet, ein zentrales Berechtigungsregister fehlte – und die Vergabe von Berechtigungen war weder schnell noch effizient. Darüber hinaus gab es Lücken im Lifecycle‑Management der Zugriffsrechte.

Manuelle Prozesse führten zu Verzögerungen, da Benutzerkonten und Berechtigungen über getrennte Abläufe angefordert werden mussten. Das erschwerte die Arbeit insbesondere für Endanwender. Da das Active Directory von einem externen Partner betrieben wurde, liefen viele Anfragen über diesen Dienstleister – Caruna hatte daher keinen vollständigen Überblick über bestehende Rechte. Die fehlende Transparenz erschwerte sowohl das Sicherheitsmanagement als auch die Auditfähigkeit. Auch der Entzug von Zugriffsrechten bei Rollenwechseln war nicht zuverlässig sichergestellt.

Warum sich Caruna für Matrix42 entschied

Caruna wählte die IGA‑Lösung von Matrix42 aus mehreren Gründen:

Benutzerfreundlichkeit & Integration

Caruna arbeitete bereits erfolgreich mit Matrix42 zusammen. Die Integration von IGA in das bestehende ITSM‑System war für das ICT‑Service‑Management‑Team einfach und reibungslos.

Verlässlicher Partner

Für ein langfristiges Projekt wie Identity Governance war ein vertrauensvoller, erfahrener Partner entscheidend. Die etablierte Zusammenarbeit bot Sicherheit und Transparenz im gesamten Implementierungsprozess.

Funktionalität & Wirtschaftlichkeit

Die Matrix42‑Lösung bot alle erforderlichen Funktionen zu einem angemessenen Preis. Neue IGA‑Funktionen konnten nahtlos in die bestehende ITSM‑Plattform eingebunden werden – ohne die Kosten und den Aufwand eines komplett neuen Systems.

"Ihre Lösung und unsere Anforderungen passten perfekt zusammen. Die Lösung bot die richtigen Funktionen und maßgeschneiderten Lösungen zum richtigen Preis."

ANTTI NIEMINEN

ICT-Dienstleiter, Caruna

IGA in Aktion

Die Matrix42 IGA‑Lösung wurde implementiert, um insbesondere die Verwaltung externer Nutzer deutlich zu verbessern.

Matrix42 IGA vereinfacht und automatisiert die Nutzerverwaltung durch intelligente Genehmigungsprozesse und hohe Transparenz. Die manuelle Benutzeranlage und lange Wartezeiten gehören der Vergangenheit an. Berechtigungsnachweise lassen sich nun nahezu automatisch erstellen – schnell, sicher und anpassbar an unterschiedliche Nutzergruppen.

Schwerpunkte der Lösung:

Effiziente Verwaltung externer Nutzer
Schnelle und unkomplizierte Erstellung von Berechtigungsnachweisen
Selbstbedienungsprozesse mit genehmigungsbasierten Workflows – ohne Kompromisse bei der Sicherheit

Die Lösung unterstützt ca. 250 interne Nutzer und 1.000 externe Auftragnehmer. Da gerade bei externen Nutzern eine hohe Fluktuation besteht, sind Transparenz und Effizienz essenziell. Mit der Kombination aus Matrix42 IGA und ITSM konnte Caruna Prozesse automatisieren, Ticketvolumen reduzieren und die Zeit für die Erstellung von Anmeldeinformationen drastisch verkürzen.

Ergebnisse & Geschäftlicher Nutzen

Die Einführung der Matrix42 IGA‑Lösung führte zu deutlichen Verbesserungen:

Operative Vorteile

Alle Zugriffsanfragen an den Servicepartner laufen nun zentral über IGA.
Supportanfragen gingen um rund 30 % zurück.
Die Bearbeitungszeit für Partnerkonten sank von über einem Tag auf wenige Minuten.
Die Prozesse sind heute einheitlicher und klarer definiert.

Strategische Vorteile

Reporting und Auditfähigkeit haben sich erheblich verbessert.
Rechte und Prozesse sind transparent nachvollziehbar.

Langfristige Auswirkungen

Die neue Automatisierung ermöglicht Entwicklungen in Bereichen, die zuvor ohne zentrales Zugriffsmanagement nicht realisierbar gewesen wären.

Der Schlüssel zum Erfolg

Der Erfolg bei Caruna basierte vor allem auf einer reibungslosen Implementierung. Anders als viele klassische Zugriffsmanagement‑Lösungen erfordert Matrix42 IGA keine umfangreiche Vorkonfiguration oder komplexe manuelle Anpassungen. Die Einführung verlief geradlinig, die Bedienung ist einfach – und das System fügt sich nahtlos in das bestehende ITSM‑Ökosystem ein.

Matrix42 IGA hat sich für Caruna zum echten Game‑Changer entwickelt: Mehr Effizienz, verbesserte Service‑Levels und ein modernes, transparentes Zugriffsmanagement, das nicht nur aktuelle Herausforderungen löst, sondern die Basis für zukünftige Weiterentwicklungen schafft.

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Professionelles IT-Service-Management für Österreichs führende Privatbrauerei - Stiegl

info@matrix42.com (Matrix42) — Wed, 28 Jan 2026 09:29:32 GMT

Über Stiegl

Die Stieglbrauerei zu Salzburg hat eine beeindruckende Geschichte: Seit ihrer ersten urkundlichen Erwähnung im Jahr 1492 steht sie für traditionelles Brauhandwerk, regionale Verbundenheit und Innovationskraft. Dass sich diese Innovationskraft heute auch im IT-Bereich zeigt, ist nicht zuletzt dem Schritt hin zu einem modernen Enterprise Service Management zu verdanken.

Mit der Einführung von Matrix42 Enterprise Service Management gelang es der Brauerei, aus einer fragmentierten, wenig strukturierten IT-Landschaft heraus eine professionelle, transparente und effiziente Service-Management-Organisation aufzubauen.

Von Arbeit „auf Zuruf“ zu echten ITIL-Prozessen

Als Lucas Tichy, Teamleiter IT-Operations, die Situation vor Projektstart beschreibt, wird schnell klar, wie dringend Veränderungen nötig waren. Viele Anfragen wurden mündlich oder über unterschiedlichste Kanäle gestellt – oft ohne klare Priorisierung, ohne konsistente Dokumentation und ohne zentralen Überblick. Ein selbstentwickeltes Ticketsystem diente als Notlösung, konnte aber den steigenden Anforderungen nicht mehr gerecht werden.

„Wir hatten viele Themen, aber keine sauberen Prozesse“, erinnert sich Tichy. „Anfragen sind liegen geblieben – nicht aus bösem Willen, sondern weil die Struktur fehlte.“

Mit zunehmender Komplexität der IT-Landschaft wurde deutlich, dass Stiegl ein professionelles ITSM brauchte. Der Wunsch nach stabilen Prozessen, klaren Verantwortlichkeiten und einer Plattform, die mehr Übersicht und Geschwindigkeit ermöglicht, war der Auslöser für die Suche nach einer neuen Lösung.

Die Entscheidung für Matrix42 – Standardnähe, Flexibilität, Preis und der richtige Partner

Im nächsten Schritt führte Stiegl ein strukturiertes Auswahlverfahren durch. Ein detaillierter Anforderungskatalog half dabei, mehrere Anbieter zu vergleichen – darunter auch größere Enterprise-Lösungen wie ServiceNow. Am Ende fiel die Wahl klar auf Matrix42.

Ausschlaggebend war insbesondere die Nähe zum ITIL-Standard. Viele Prozesse, die für Stiegl entscheidend waren, ließen sich im Standard direkt abbilden, ohne dass umfangreiche Implementierungsprojekte nötig wurden. Gleichzeitig bot Matrix42 genug Flexibilität, um spezifische Anforderungen umzusetzen – ohne den Weg in unübersichtliche Eigenentwicklungen einzuschlagen.

Ein weiterer Erfolgsfaktor war der Implementierungspartner MountX. Die geographische Nähe, das tiefgehende Prozessverständnis und der pragmatische Ansatz des Partners erleichterten nicht nur den Start, sondern halfen Stiegl auch dabei, langfristige Inhouse-Kompetenz aufzubauen.

„Matrix42 war für uns die beste Kombination aus Standardnähe zu ITIL, Flexibilität, Preis und einem Partner, der wirklich zu uns passt“

LUCAS TICHY

Teamleiter IT-Operations, Stiegl

Einführung mit Pragmatismus statt Prozessdogmatik

Bei der Einführung von Matrix42 entschied sich Stiegl bewusst für einen pragmatischen Ansatz. Zwar standen viele Prozesse im Fokus – von Incident Management über Major Incident bis zu Change und Problem Management –, doch schnell wurde klar, dass Perfektion weniger wichtig ist als ein funktionierender, praxistauglicher Startpunkt.

„Zu Beginn haben wir uns zu sehr auf unsere Prozesse konzentriert“, erzählt Tichy. „Im Alltag merkt man dann, dass Praktikabilität viel wichtiger ist als Prozessdogmatik.“

Schritt für Schritt etablierte Stiegl moderne Workflows, überarbeitete die Kommunikationswege zwischen IT und Fachbereichen und baute den Service-Katalog so aus, dass auch erste weitere Fachbereiche die Bearbeitung ihrer Anfragen abbilden konnten.

Parallel dazu entstand ein Kompetenzmix aus externer Unterstützung durch MountX und interner Weiterentwicklung, sodass Stiegl heute Anpassungen am System sowohl extern als auch durch das eigene Team vornehmen kann.

Wie Stiegl Matrix42 heute nutzt

Matrix42 ist inzwischen das zentrale Herzstück der IT-Service-Abwicklung. Alle Anfragen laufen über die Plattform, werden priorisiert, nachvollziehbar zugewiesen und strukturiert abgearbeitet. Die Fachbereiche profitieren von klaren Workflows und wissen jederzeit, wie der Status einer Anfrage aussieht.

Bei bestimmten Services – etwa bei standardisierten Softwarebereitstellungen – nutzt Stiegl die Integration mit Azure Intune. Dadurch lassen sich Anwendungen direkt automatisiert bereitstellen. Die IT spart Zeit, die Fehlerquote sinkt und die internen Kunden erhalten schneller nutzbare Ergebnisse.

Einzelne Fachbereiche nutzen bereits eigene Service Requests, zum Beispiel für Stammdatenänderungen oder BI-spezifische Auswertungen. Das System wächst damit organisch mit den Anforderungen und schafft ein einheitliches Service-Erlebnis im gesamten Unternehmen.

Deutliche Verbesserungen im Servicelevel und spürbare Entlastung der IT

Der Nutzen von Matrix42 ITSM zeigt sich bei Stiegl sehr deutlich. Anfragen bleiben nicht mehr liegen, Kommunikationswege sind klar definiert und die IT arbeitet effizienter und transparenter als zuvor. Die Einführung professioneller Prozesse hat die Stabilität und Nachvollziehbarkeit deutlich erhöht.

„Heute sind wir viel schneller und verlässlicher unterwegs“, sagt Tichy. „Nichts bleibt mehr liegen – das ist ein riesiger Unterschied zu früher.“

Auch die interne Zusammenarbeit hat sich verbessert. Durch die klaren Abläufe wissen alle Beteiligten, wie Anfragen eingeordnet und priorisiert werden. Das steigert nicht nur die Effizienz, sondern auch die Zufriedenheit der internen Kunden.

Zukunftsausblick: Von ITSM hin zu Enterprise Service Management

Stiegl sieht die Einführung von Matrix42 nicht als abgeschlossene Maßnahme, sondern als Basis für den nächsten großen Schritt: den Ausbau in Richtung Enterprise Service Management. Weitere Fachbereiche sollen künftig eingebunden werden, um ihre eigenen Services digital und transparent abzubilden.

Darüber hinaus beschäftigt sich Stiegl bereits mit den Potenzialen der Automatisierung – insbesondere mit den Innovationen von Matrix42 Intelligence. So sollen künftig wiederkehrende Anfragen weitestgehend automatisiert abgearbeitet werden und so das IT-Team weiter entlasten.

Learnings und Empfehlungen für andere Unternehmen

Rückblickend empfiehlt Tichy anderen Unternehmen vor allem, früh klar zu definieren, was man erreichen möchte – und sich intensiv mit dem Standard auseinanderzusetzen, bevor man individuelle Anpassungen plant. Ein pragmatischer Ansatz und der richtige Implementierungspartner waren für Stiegl ausschlaggebend dafür, dass das Projekt nachhaltig erfolgreich wurde.

„Man muss das Rad nicht neu erfinden“, betont Tichy. „Der Standard von Matrix42 ist eine hervorragende Basis.“

Fazit

Stiegl hat mit Matrix42 Enterprise Service Management einen wichtigen Schritt in Richtung Professionalisierung und Digitalisierung der IT-Prozesse gemacht. Was früher unstrukturiert, manuell und fehleranfällig war, ist heute ein stabiler, transparenter und effizienter Servicemanagement-Prozess – mit klaren Verantwortlichkeiten und spürbaren Verbesserungen für die IT und die Fachbereiche.

Gemeinsam mit dem Partner MountX hat Stiegl eine moderne Plattform aufgebaut, die nicht nur die heutigen Anforderungen erfüllt, sondern auch Raum für zukünftige Entwicklungen bietet – von der Ausweitung auf weitere Fachbereiche bis hin zu intelligenten Automatisierungen.

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