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Sind wir wirklich bereit für KI im Service Management?
Webinar

Sind wir wirklich bereit für KI im Service Management?

Status:

Aufzeichnung

Organisator:

Matrix42 AG

Künstliche Intelligenz (KI) ist in aller Munde, von Analysten als Allheilmittel gepriesen, um schneller und intelligenter zu arbeiten.


Wie bei neuen Technologien üblich, stehen Organisationen bei der Investitionsentscheidung zunächst vor der Lösung einiger vorgelagerter Akzeptanz- oder Verständnishürden.


Hand auf's Herz, verstehen Sie die Algorithmen von KI? Welche Algorithmen stecken eigentlich in dieser Blackbox? Künstliche Intelligenz ist 24/7 freundlich, nie überlastet und in Rekordzeit aussagefähig - könnte das der Anfang einer Konkurrenz für Ihre Mitarbeiter sein? Gerüchteweise ist die Implementierung extrem komplex und langwierig und erzielt nur bei ausreichend Daten den gewünschten Nutzen - haben wir so viele Daten eigentlich?


In diesem Webinar informieren wir Sie über den aktuellen Stand von künstlicher Intelligenz in den verschiedenen Bereichen des Enterprise Service Managements: 
  • Was verstehen wir unter KI?
  • Was ist eigentlich das "Problem" mit KI, technisch und organisatorisch?
  • Gibt es dafür eine Lösung?
  • Wie sieht der Einsatz von KI im Bereich Service Management aus, aktuell und in der Zukunft?
  • Sind Sie bereit dafür und sollten Sie KI einsetzen? 


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Klaus Ziegerhofer

Product Manager
Matrix42 AG

Klaus Ziegerhofer ist seit 2018 bei Matrix42 und als Product Manager für die Produktlinie Service Management und die Plattform SolutionBuilder verantwortlich. Dies beinhaltet Service Desk, Service Catalog, Self Service Portal sowie die strategische Weiterentwicklung der im Einsatz befindlichen Plattform. Nach mehr als sieben Jahren im Service Management Consulting war er über drei Jahre als Senior Analyst bei der Magna Automotive Europe GmbH (einer Division der Magna International Inc.) tätig. Als Teil der globalen IT-Abteilung zeichnete er sich verantwortlich für ITIL-Prozessberatung, -Architektur und -Design sowie Lösungsumsetzungen mittels Matrix42 Service Management. Er ist Diplom-Betriebswirt und zertifizierter Matrix42 Workspace Management Architect (IAR) mit explizitem Schwerpunkt auf ITIL, Service Management, Prozessberatung und Lösungsdesign mit der Plattform SolutionBuilder von Matrix42. 

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