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Keyvisual zum Service Portfolio Management à la carte – So gelingt´s in der Praxis
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Service Portfolio Management à la carte – So gelingt´s in der Praxis

Datum: 13.02.2018 Dauer: 51 Min. Status: Aufzeichnung Organisator: Matrix42 AG

Die richtigen Services zum richtigen Preis anzubieten und im Lifecycle zu steuern ist das A und O einer digitalen Service Strategie. Doch wie sieht ein Service Portfolio Management à la carte in der Praxis aus? 


Wie kann das definierte Service Portfolio über ein Service Katalog Management angeboten, bepreist und technisch implementiert werden? Und wie können redaktionelle Freigabe- und Service Release-Prozesse einfach aufgesetzt, adaptiert und erweitert werden? 

  

Erfahren Sie anhand von praktischen Beispielen und Best Practices, wie Service Portfolio Management bei Magna International strategisch und operativ in der Praxis umgesetzt wird. Themen sind unter anderem: 

  

  • Service Portfolio-Prozess nach ITIL - worauf ist bei der Umsetzung zu achten 

  • Service Portfolio-Klassifizierung - wie Sie Struktur in Ihre Service-Angebote bringen 

  • Marktabdeckung vs. Marktpreis - wie der Spagat gelingt 

  • Serviceprozesse aufsetzen - wie Sie Abhängigkeiten darstellen

  • Services einfach anpassen und erweitern

  • Auf dem Weg zum Global Billing - Herausforderungen für die Weiterverrechnung von Global Shared Services-Leistungen

  • Fallbeispiel: Technisches Mitarbeiter-Onboarding via Self Service


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Fabian Henzler

Vice President Products
Matrix42 AG

Als Vice President Products ist Fabian Henzler für die Strategie und die Vermarktung aller Matrix42-Produkte verantwortlich. Er leitet die Bereiche Produktmanagement, Produktmarketing und Mergers & Acquisitions. Er verfügt über langjährige Erfahrung in den Bereichen Softwareentwicklung, Produktmanagement, Marketing und Vertrieb. Er kam 2014 als Senior Product Manager für Workspace Management und den Matrix42 Marketplace zu Matrix42. Vor seiner Tätigkeit bei Matrix42 war er Leiter des Produktmanagements bei Consulting4IT, davor bei EgoSecure.

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Klaus Ziegerhofer

Product Manager
Matrix42 AG

Klaus Ziegerhofer ist seit 2018 bei Matrix42 und als Product Manager für die Produktlinie Service Management und die Plattform SolutionBuilder verantwortlich. Dies beinhaltet Service Desk, Service Catalog, Self Service Portal sowie die strategische Weiterentwicklung der im Einsatz befindlichen Plattform. Nach mehr als sieben Jahren im Service Management Consulting war er über drei Jahre als Senior Analyst bei der Magna Automotive Europe GmbH (einer Division der Magna International Inc.) tätig. Als Teil der globalen IT-Abteilung zeichnete er sich verantwortlich für ITIL-Prozessberatung, -Architektur und -Design sowie Lösungsumsetzungen mittels Matrix42 Service Management. 
Er ist Diplom-Betriebswirt und zertifizierter Matrix42 Workspace Management Architect (IAR) mit explizitem Schwerpunkt auf ITIL, Service Management, Prozessberatung und Lösungsdesign mit der Plattform SolutionBuilder von Matrix42.

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