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Schneller zum Ziel - mit wenigen Klicks zum Enterprise Service Management

Datum: 25.09.2020 Dauer: 60 Min. Status: Aufzeichnung Organisator: Matrix42 AG

Viele Unternehmen haben bis heute stark manuell geprägte Geschäftsprozesse in nicht IT-affinen Fachabteilungen wie dem Personalwesen, Lieferanten-Management oder Customer Service.


Als Lösungsansatz zur Effizienz gilt ein Enterprise-Service-Management. Das umfasst den Einsatz von zunächst für die IT entwickelten Management Practices wie ITIL 4 mit dem Ziel eine gemeinsame Service Management-Plattform für alle Unternehmensbereiche bereit zu stellen.


Klingt logisch, doch die praktische Umsetzung ist nicht trivial. Als Herausforderungen gelten:
 

  • die Überzeugung der Fachbereiche von der Nutzung einer gemeinsamen Service-Plattform, 
  • die mangelnde Anpassung von Speziallösungen,
  • die unkoordinierte Bearbeitung von unterschiedlichen Service-Aufträgen,
  • sowie fehlendes Wissen in der IT zu den individuellen Anforderungen der Fachbereiche, sowie in den Fachabteilungen zum Thema Service Management.   

Doch welche Alternativen gibt es? Und worauf kommt es noch bei der Umsetzung von Enterprise Service Management an?


Markus Bause und Klaus Ziegerhofer zeigen Ihnen an praktischen Beispielen und Live-Demos alles über Erfolgsfaktoren zur schnellen und standardisierten Umsetzung von Enterprise- Serviceprozessen.


Themen sind:

  • Dos und Don’ts & kritische Erfolgsfaktoren der Umsetzung von Enterprise Service Management
  • Enterprise Queue Management - Assistentengestützte Einrichtung einer getrennten Queue
  • Live-Demo: Integration von Serviceabteilungen, Lieferanten- und Facility Management mit wenigen Klicks
  • Etablierte Service-Desk-Funktionalitäten - Erfinden Sie das Rad nicht neu!
  • Update-sichere Anpassung von Prozessen über eine Low-Code-Plattform  
Markus Bause Headshot
Markus Bause

Geschäftsführer
SERVIEW GmbH

Markus Bause ist seit 2006 Geschäftsführer der SERVIEW GmbH und steht damit für die hohe Qualität und das Selbstverständnis der Beratungs- und Trainingsleistungen. Im Jahr 2004 kam er als Senior Consultant zu SERVIEW und war maßgeblich für Wachstum und Erfolg im Markt verantwortlich. "Leidenschaft steht für Innovation", sagte Bause, "und das macht uns zu einem der besten der Branche". Markus Bause verfügt über umfangreiche Erfahrung in der strategischen IT-Beratung und der Beratung von Firmenkunden. Dazu gehören Fragen der agilen Transformation, der IT-Governance und die komplexen Aufgaben des Servicemanagements. Sein Wissen basiert auf seiner langjährigen Erfahrung als Berater, Coach und Trainer. Die Perspektive seiner Kunden kann er sehr gut einnehmen, denn er war auch verantwortlicher Leiter internen IT-Organisationen.

Klaus Ziegerhofer Headshot
Klaus Ziegerhofer

Product Manager
Matrix42 AG

Klaus Ziegerhofer ist seit 2018 bei Matrix42 und als Product Manager für die Produktlinie Service Management und die Plattform SolutionBuilder verantwortlich. Dies beinhaltet Service Desk, Service Catalog, Self Service Portal sowie die strategische Weiterentwicklung der im Einsatz befindlichen Plattform. Nach mehr als sieben Jahren im Service Management Consulting war er über drei Jahre als Senior Analyst bei der Magna Automotive Europe GmbH (einer Division der Magna International Inc.) tätig. Als Teil der globalen IT-Abteilung zeichnete er sich verantwortlich für ITIL-Prozessberatung, -Architektur und -Design sowie Lösungsumsetzungen mittels Matrix42 Service Management. 
Er ist Diplom-Betriebswirt und zertifizierter Matrix42 Workspace Management Architect (IAR) mit explizitem Schwerpunkt auf ITIL, Service Management, Prozessberatung und Lösungsdesign mit der Plattform SolutionBuilder von Matrix42.

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