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Keyvisual zum Integration neu definiert – die neue Matrix42 Public API - USe Case Ticketing
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Integration neu definiert – die neue Matrix42 Public API – Use Case Ticketing

Datum: 27.06.2019 Dauer: 52 Min. Status: Aufzeichnung

Die Integration von Fremdsystemen über Standard-Schnittstellen klingt einfach, ist aber häufig mit hohem Aufwand verbunden. Grund dafür ist meist die fehlende Flexibilität im Schnittstellenmodell, womit eine beliebige Erweiterung der API um weitere Attribute ohne den Hersteller technisch schwer realisierbar ist.


Genau hier setzt die neue Matrix42 Public API an, die IT Service Managern und IT-Administratoren völlig neue Möglichkeiten der Modellierung von Business Logiken eröffnet.


Klaus Ziegerhofer zeigt anhand eines Use Cases „Ticketbearbeitung aus einem Fremdsystem“, wie Sie mit der neuen Public API Integration neu definieren und unabhängig vom Datenmodell: 

  • aus einem Drittsystem Tickets im Matrix42 Service Desk erstellen, aktualisieren oder schließen 

  • Ihre Daten-Schemata einfach erweitern und über die API befüllen 

  • Fremdsysteme in die Matrix42 Umgebung viel einfacher als bisher anbinden 

  • oder umgekehrt Matrix42 Systeme in eine fremde Systemumgebung integrieren


Mit der neuen Matrix42 API setzen Sie neue Standards in der Modellierung von Prozessen. Freuen Sie sich auf Live-Praxis mit unserem Experten Klaus Ziegerhofer. 


Klaus Ziegerhofer Portrait
Klaus Ziegerhofer

Product Manager
Matrix42 AG

Klaus Ziegerhofer ist seit 2018 bei Matrix42 und als Product Manager für die Produktlinie Service Management und die Plattform SolutionBuilder verantwortlich. Dies beinhaltet Service Desk, Service Catalog, Self Service Portal sowie die strategische Weiterentwicklung der im Einsatz befindlichen Plattform. Nach mehr als sieben Jahren im Service Management Consulting war er über drei Jahre als Senior Analyst bei der Magna Automotive Europe GmbH (einer Division der Magna International Inc.) tätig. Als Teil der globalen IT-Abteilung zeichnete er sich verantwortlich für ITIL-Prozessberatung, -Architektur und -Design sowie Lösungsumsetzungen mittels Matrix42 Service Management. Er ist Diplom-Betriebswirt und zertifizierter Matrix42 Workspace Management Architect (IAR) mit explizitem Schwerpunkt auf ITIL, Service Management, Prozessberatung und Lösungsdesign mit der Plattform SolutionBuilder von Matrix42.


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