Kontakt
Keyvisual zum KI im Service Management
Premium Webinar

(K)I im Service Management – Erfolgsfaktoren für mehr Servicequalität

Datum: 07.02.2020 Dauer: 60 Min. Status: Aufzeichnung Organisator: Matrix42 AG

Künstliche Intelligenz wie Chatbots und Artikelvorschläge kennen bereits viele vom Einkauf auf Online-Plattformen. Die sind 24x7 geöffnet und ein Self-Service in Echtzeit gilt als Muss.


Ähnlich ist es beim IT-Support. Mitarbeiter erwarten sofortige Hilfe. Keiner hat Lust zu warten. Doch nicht selten ertrinkt der Help Desk in Standardanfragen. Für die Servicequalität und die Optimierung von Abläufen fehlt oft die nötige Zeit. 


Genau hier kommen der neue virtuelle Support Agent, Skill-Management und das neue Matrix42 Field Service Management aufs Spielfeld. Erfahren Sie in unserer Live Demo, wie Sie Ihre Last am Service Desk senken und Ihre Servicequalität optimieren. Themen sind:


  • Alles über den virtuellen Support Agent und die Funktionsweise 
  • wie der Agent Standard-Anfragen identifiziert und Lösungen anbietet  
  • wie Sie dadurch Ihr Ticket Management signifikant vereinfachen 
  • Ressourcenplanung und Abgleich durch Field Service und Skill-Management  


Freuen Sie sich auf 60 Minuten neue Technologien und Möglichkeiten zur Steigerung Ihrer Servicequalität. 


Markus Schäfer Headshot
Markus Schäfer

Director R&D Germany
Matrix42 AG

Als Product Manager Cloud & Mobile ist Markus Schäfer bei Matrix42 für die Produkte MyWorkspace und Mobile Apps verantwortlich. Er verfügt über langjährige Erfahrung in der Produktentwicklung von SaaS-Applikationen und mobilen Lösungen. Vor Matrix42 war Markus Schäfer bei der Deutschen Telekom verantwortlich für Enabling Services und mobile Anwendungen im Bereich Communication.

Klaus Ziegerhofer Headshot
Klaus Ziegerhofer

Product Manager
Matrix42 AG

Klaus Ziegerhofer ist seit 2018 bei Matrix42 und als Product Manager für die Produktlinie Service Management und die Plattform SolutionBuilder verantwortlich. Dies beinhaltet Service Desk, Service Catalog, Self Service Portal sowie die strategische Weiterentwicklung der im Einsatz befindlichen Plattform. Nach mehr als sieben Jahren im Service Management Consulting war er über drei Jahre als Senior Analyst bei der Magna Automotive Europe GmbH (einer Division der Magna International Inc.) tätig. Als Teil der globalen IT-Abteilung zeichnete er sich verantwortlich für ITIL-Prozessberatung, -Architektur und -Design sowie Lösungsumsetzungen mittels Matrix42 Service Management. 
Er ist Diplom-Betriebswirt und zertifizierter Matrix42 Workspace Management Architect (IAR) mit explizitem Schwerpunkt auf ITIL, Service Management, Prozessberatung und Lösungsdesign mit der Plattform SolutionBuilder von Matrix42.

Jetzt die Aufzeichnung ansehen