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Keyvisual zum Digitalisierung im Service Management - was bringen AI, Chatbots, und Co.?
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Digitalisierung im Service Management – was bringen AI, Chatbots, und Co.?

Datum: 24.01.2019 Dauer: 42 Min. Status: Aufzeichnung Organisator: Matrix42 AG

Artificial Intelligence (AI): Anwendungen wie Chatbots und virtuelle Assistenten treiben die Digitalisierung im Service Management. Ihr Einsatz verspricht Kosteneinsparungen, Entlastung von wiederkehrenden Routine-Aufgaben sowie ein verbessertes Nutzererlebnis.


Doch was bringen Chatbots und virtuelle Assistenten in der Praxis? Wo macht es Sinn und wo liegen die Grenzen ihres Einsatzes?


Klaus Ziegerhofer, Product Manager Service Management Matrix42 gibt Ihnen einen Überblick. Themen sind: 

  • Alexa, Siri und Co – so funktionieren Chatbots 

  • Use Cases und Einsatzszenarien für Chatbots 

  • Chancen und Risiken beim Einsatz

  • Umsetzung in der Praxis – so gelingt die Einführung


Klaus Ziegerhofer Headshot
Klaus Ziegerhofer

Product Manager
Matrix42 AG

Klaus Ziegerhofer ist seit 2018 bei Matrix42 und als Product Manager für die Produktlinie Service Management und die Plattform SolutionBuilder verantwortlich. Dies beinhaltet Service Desk, Service Catalog, Self Service Portal sowie die strategische Weiterentwicklung der im Einsatz befindlichen Plattform. Nach mehr als sieben Jahren im Service Management Consulting war er über drei Jahre als Senior Analyst bei der Magna Automotive Europe GmbH (einer Division der Magna International Inc.) tätig. Als Teil der globalen IT-Abteilung zeichnete er sich verantwortlich für ITIL-Prozessberatung, -Architektur und -Design sowie Lösungsumsetzungen mittels Matrix42 Service Management. 
Er ist Diplom-Betriebswirt und zertifizierter Matrix42 Workspace Management Architect (IAR) mit explizitem Schwerpunkt auf ITIL, Service Management, Prozessberatung und Lösungsdesign mit der Plattform SolutionBuilder von Matrix42.

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