Kontakt
Webinar Praxisbericht: Exzellente IT - Automatisierte und rasante Service Provisionierung bei SIEGENIA
Webinar

Exzellente IT – Automatisierte und rasante Service-Provisionierung bei SIEGENIA

Status:

Aufzeichnung

Organisator:

Matrix42 GmbH

Exzellente IT bei SIEGENIA, das bedeutet vor allem Prozessautomation im IT Service Management (ITSM) und den Geschäftsprozessen, die Vermeidung von Fehlerquellen sowie maximale Effizienz für das Tagesgeschäft der Fachabteilungen. 


Der besondere Fokus für die IT-Abteilung des über 2800 Mitarbeiter starken Familienunternehmens bestand in der Automation der On- und Offboarding- sowie Support-Prozesse. Eine besondere digitale Innovation war die Provisionierung von Microsoft Teams-Gruppen ohne den Bedarf tiefergehenden IT-Know-Hows.  


Erfahren Sie von Lea Berges, IT-Client-Service bei SIEGENIA und Christian Brdar, Marketing- und Vertriebsleiter bei Matrix42 Partner Innomea, wie diese Digitalisierungsprojekte mit Matrix42 umgesetzt und: 
  • die Abwicklung interner Service-Prozesse mit integriertem Asset- und Vertragsmanagement (Assets ausmustern, Assets ausliefern, AD Useranlage) automatisiert wurden, 
  • auch externe Business Services wie Peripherie-Bestellungen via MS Teams-Anforderung integriert wurden, 
  • die Dokumentation von IT Changes vollständig automatisiert werden konnte, 
  • und die Stammdatenpflege durch Anbindung an das SAP-System wesentlich vereinfacht wurde.  

  

Aus der Praxis für die Praxis. Freuen Sie sich auf 45 Minuten wertvoller Tipps und Tricks zur Automatisierung von Support- und Service-Prozessen. 

Lea Berges Headshot
Lea Berges

IT-Client-Service
SIEGENIA-AUBI KG

Nach ihrer Tätigkeit bei der Buhl Data Service GmbH im Bereich technisches Onboarding verstärkt Lea Berges seit 2019 das Team IT Workplace Management bei der SIEGENIA-Gruppe. Dort übernimmt sie neben dem Kerngeschäft Endgerätebetreuung auch administrative Aufgaben im Matrix42 Enterprise Service Management und hat die Migration von der ClassicUI auf die UUX federführend erfolgreich durchgeführt. Sie schult regelmäßig IT-Mitarbeiter und Keyuser in den Fachbereichen in den Matrix42 Produkten. Aktuell unterstützt sie die Teamleitung im Bereich Serviceautomatisierung und Prozessarchitektur. Frau Berges ist ITIL4 Foundation zertifiziert und wird ab 2022 den Managing Professional Weg beschreiten.

Christian Brdar Headshot
Christian Brdar

Marketing- und Vertriebsleiter
innomea GmbH

Christian Daniel Brdar ist seit dem Jahr 2006 Partner der Matrix42 AG und betreut in seiner Funktion als Marketing- und Vertriebsleiter bei der innomea GmbH mit besonderer Leidenschaft den Auf- und Ausbau der stetig wachsenden Kundenlandschaft. Davor war er System Analyst und verfügt über langjährige Erfahrung in der Softwareentwicklung, Produktmanagement und Digitalisierung in der IT. Sein Fachwissen von ganz außerordentlicher Tiefe und Breite bildet das Fundament in seiner täglich anfallenden Arbeit und er setzt diese immer sicher und sehr effizient zum Wohle der Kunden ein. Kunden sind seine Leidenschaft, welche durch eine kontinuierliche Lieferung von großartiger Software mit der dazugehörigen Dienstleistung zukunftssicher betreut werden. 

Jetzt die Aufzeichnung ansehen