Automatisierung beschleunigen mit den neuen Matrix42 AI Agents für Service Management

Frankfurt am Main, 02. Oktober 2025 – Matrix42, die European Choice im Service Management, gab auf seinem jährlichen Event „Digitalize and Automate" den Launch von KI-Agenten bekannt. Dieses neue Angebot ermöglicht es Unternehmen, sich von reaktiven Abläufen hin zu proaktivem Service Management zu entwickeln - und dabei Produktivitätssteigerung und Datensouveränität zu vereinen.

Matrix42 AI Agents stehen ab sofort für Matrix42-Kunden zur Verfügung. Diese smarten Agenten markieren einen Wandel hin zu proaktivem Service Management, das auf die Anforderungen moderner Arbeitsplätze und Datensouveränität zugeschnitten ist.

AI Agents für wirkungsvolle Anwendungsfälle 

Unternehmen stehen unter Druck, die Produktivität zu steigern und die Mitarbeitererfahrung zu verbessern. Während KI-Assistenten wie Chatbots dabei geholfen haben, einfache Aufgaben zu optimieren, bleiben sie in ihrem Umfang begrenzt und von Natur aus reaktiv. Mit Matrix42 AI Agents können Kunden nun ein breiteres Spektrum von Aufgaben im Service Management automatisieren – von Routineabläufen bis hin zu komplexen Workflows – und dadurch die operative Effizienz steigern. Diese AI Agents können je nach Präferenzen und Zielen des Unternehmens mit bedingter oder vollständiger Autonomie arbeiten.

Matrix42 AI Agents konzentrieren sich auf wirkungsvolle Anwendungsfälle: 

• AI Agents für Level 0 Support – Bearbeitet Routineanfragen von Endnutzern autonom, bspw. Vergabe von Zugriffsrechten oder die Aktualisierung von Geräteeinstellungen. Dies reduziert die Arbeitsbelastung des First-Level-Supports und ermöglicht es IT-Teams, sich auf strategischere Aufgaben zu konzentrieren. 

• AI Agent für Ticket-Vorbereitung – Klassifiziert, priorisiert und leitet Tickets automatisch weiter, verbessert Genauigkeit und Konsistenz und beschleunigt die Fallbearbeitung. 

• AI Agent für proaktives Major Incident Management – Erkennt verwandte Tickets, schlägt Major Incidents vor, löst automatisierte Workflows aus und informiert proaktiv Nutzer und Stakeholder – ermöglicht schnellere Triage, proaktive Behebung und reduziert Ausfallzeiten. 

• AI Agent für Security Patch Gap Advisory – Gleicht Ticket-Assets mit Patch-Compliance ab, empfiehlt Abhilfemaßnahmen und benachrichtigt Sicherheitsverantwortliche, beschleunigt die Behebung von Schwachstellen und verbessert die Compliance. 

Von Mitarbeitern bis CIOs: Die Wirkung der Matrix42 AI Agents

Die Auswirkungen von Matrix42 AI Agents erstrecken sich auf verschiedene Rollen innerhalb einer Organisation und bieten verbesserte und automatisierte Services für Mitarbeiter, Service-Desk-Agents und Administratoren, einschließlich eines AI Center of Excellence für CIOs. 

• Mitarbeiter profitieren von schnelleren Lösungen und nahtlosem, rund um die Uhr verfügbarem Support. 

• Support-Teams in der IT und darüber hinaus werden von repetitiven Aufgaben befreit und können sich auf komplexe, wertschöpfende Probleme konzentrieren, was Effizienz und Arbeitszufriedenheit steigert. 

• AI-Builder können individuelle Workflows und Agents entwickeln und werden zu AI-Innovatoren, die Geschäftswert erschließen und gleichzeitig neue Fähigkeiten entwickeln. 

• CIOs und AI Centers of Excellence erhalten vollständige Transparenz und Datensouveränität und gewährleisten die Einhaltung der strengsten europäischen Standards. 

Ein verantwortungsvoller Ansatz für AI-Innovation im Service Management 

In einer Welt zunehmender Herausforderungen bietet Matrix42 skalierbare Tools, die Unternehmen dabei helfen, sich zu modernisieren, ohne Compliance, Datensicherheit oder Souveränität zu gefährden. Matrix42 AI-Funktionen werden basierend auf dem „AI Your Way"-Ansatz des SaaS-Unternehmens bereitgestellt. Dies garantiert Kunden vollständige Flexibilität bei der Wahl, wie AI eingeführt und verwaltet wird. Durch die Nutzung dieser neuen AI-Funktionen können Unternehmen das Automatisierungsniveau erhöhen und ihre digitale Transformation beschleunigen. Matrix42 setzt nicht nur einen neuen Standard für Service-Management-Innovation, sondern bekräftigt auch sein Engagement für verantwortungsvolle Innovation und europäische Werte. 

„Digitale Souveränität ist wichtiger denn je. Unser Ziel ist es, Technologien bereitzustellen, die Unternehmen Kontrolle, Flexibilität und Sicherheit geben – und gleichzeitig Innovation auf verantwortungsvolle Weise vorantreiben. Wir glauben, dass Unternehmen ihre digitale Zukunft nach ihren eigenen Bedingungen gestalten können sollten, ohne Compliance oder Vertrauen zu gefährden. Dafür steht unser ‚AI Your Way'-Versprechen." 

Über Matrix42 

Matrix42 hilft Unternehmen dabei, ihre Arbeit mit einer vollständigen, AI-gestützten Service-Management-Suite zu digitalisieren und zu automatisieren. Unsere Lösungen ermöglichen das effiziente Management von IT- und Geschäftsprozessen, Assets, Endpunkten und Identitäten. Mit unserem „AI and Cloud Your Way"-Ansatz können Kunden wählen, wie sie unsere Lösungen einsetzen möchten – vor Ort, in der privaten oder öffentlichen Cloud. Als europäische Wahl konzentriert sich Matrix42 auf verantwortungsvolle Innovation zur Stärkung der Datensouveränität sowohl von öffentlichen als auch privaten Kunden.

Weitere Informationen finden Sie unter www.matrix42.com oder kontaktieren Sie uns unter press@matrix42.com