Von ITSM zu Enterprise Service Management: Wie Unternehmen mit einem einheitlichen Service- und Automatisierungsansatz den digitalen Arbeitsplatz effizienter gestalten und Services über IT hinaus skalieren.
Der digitale Arbeitsplatz wird zunehmend zum Erfolgsfaktor für Produktivität, Mitarbeiterzufriedenheit und effiziente Serviceprozesse. Gleichzeitig kämpfen viele Unternehmen mit isolierten Tools, manuellen Abläufen und langsamen Services.Im Vortrag erfahren Sie anhand konkreter Praxisbeispiele, wie moderne Enterprise-Service-Management-Ansätze IT-Services, Mitarbeiter-Services und Automatisierung auf einer gemeinsamen Plattform zusammenführen. Wir erleben, wie Unternehmen Serviceprozesse vereinfachen, Self-Service verbessern und wiederkehrende Aufgaben durch KI-gestützte Automatisierung reduzieren können. Außerdem lernen Sie, wie sich Service Management über die IT hinaus auf Bereiche wie HR oder Facilities ausweiten lässt, um ein modernes und konsistentes Service-Erlebnis am digitalen Arbeitsplatz zu schaffen.
Er adressiert insbesondere Unternehmen mit 250 bis 10.000 Mitarbeitern, vor allem aus den Bereichen öffentliche Verwaltung, Manufacturing, Healthcare sowie IT & Telekommunikation.