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Matrix42 Premium Support
Nur das Beste - Matrix42 Premium Support

Matrix42 Premium Support

Das besondere Care Paket für höchste Ansprüche


Sie haben eine hoch komplexe IT-Intrastruktur, die 24 x 7 reibungslos laufen muss? Wo Updates nicht mal eben schnell eingespielt werden können? Ihre IT-Teams erwarten daher einen hohen Servicelevel und benötigen maßgeschneiderte Pflege- und Wartungsservices? ​


Dann bietet Ihnen der Matrix42 Premium Support genau das richtige Care-Paket für höchste Service-Ansprüche

Services

Standard Support

Advanced Support

ServicezeitenMontag bis Freitag​
08.30 - 17:00 Uhr
Montag bis Sonntag​
00:00 – 24:00 Uhr*
Bereitstellung von Hotfixes für kritische Fälle
Remoteunterstützung zur Analyse von Störungen**​
Zugänge zu den Matrix42 Service Portalen**
Bereitstellung neuer Produktveröffentlichungen**​
Newsletter über neue Produktveröffentlichungen**​ 
Remoteinstallation von Updates​ 
Matrix42 System Health Check​ 
Bereitstellung von Hotfixes für unkritische Fälle​ 
Service Level Agreements​ 
Persönliche Betreuung durch einen Technical Account Manager**​ 
Unterstützung bei Bedienungs- und Verständnisfragen**​ 
Priorisierte Bearbeitung von Störungen**​ 
Beratungsgespräch vor Updates​ 
Monitoring der Matrix42 Applikationen​ 
Einsatz von LTSB-Versionen (Langzeitwartung)​ 
Round Table - Austausch mit dem Matrix42 Produktmanagement​ 
Rabatt auf Matrix42 Produktschulungen​ 

* Montag bis Sonntag für kritische Fälle, ansonsten Montag bis Freitag von 07:00 bis 19:00 Uhr
** auch für OEM-Produkte

MEHRWERTE

Exzellenter Support und Service sowie individuelle Komfort-Dienste für höchste Ansprüche.

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Top-Betreuung durch einen festen persönlichen Ansprechpartner​
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Gemeinsame Ausarbeitung der Versions- und Release-Planung​
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Priorisierte Problembehandlung​
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Vordefinierte Service Level mit festen Reaktionszeiten​
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24 x 7, Rund-um-die-Uhr Hotline​
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Remote-Updates und –Monitoring​
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