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IT SERVICE MANAGEMENT

Automatisieren Sie Ihren Service Desk und sorgen Sie dafür, dass Ihre IT-Infrastruktur effizienter arbeitet. Das entlastet Ihr Team und erhöht die Kundenzufriedenheit.

IT Service Management

Transformieren Sie Ihr Business

Sie haben die Wahl zwischen einer leicht zugänglichen Cloud-Lösung, einer On-Prem-Implementierung oder einer Kombination aus beidem. Noch nie war es so einfach, die Effizienz Ihres Service Desks zu steigern.

Matrix42_7_Boost Productivity

Team-Produktivität steigern

Adressieren und lösen Sie Probleme schneller mit einer Plattform für Incident Management und Self-Service. So kann Ihr Team seine Arbeit in kürzester Zeit wieder aufnehmen.

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Servicebereitstellung verbessern

Erstellen, tracken und dokumentieren Sie Service Level und Operational Level Agreements. Lassen Sie sich benachrichtigen, wenn Vertragsfristen näher rücken.

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Asset Management vereinfachen

Bilden Sie Ihre gesamte Organisation ab, um Hierarchien, Anwender, Geräte und Software zu sehen - und erstellen Sie so eine umfassende Datenbank mit allen Ihren Assets.

Mehr als 5.000 Unternehmen vertrauen auf uns. Hier sind die Gründe dafür:

PinkVERIFYTM Certified 11 Processes
IT Service Management, SERVIEW GmbH
Service Desk, techconsult GmbH

Was unser Service Desk für Sie tun kann

Nicht immer läuft alles nach Plan. Wenn etwas schief geht, haben Sie alle Werkzeuge, die Sie brauchen, um Vorfälle effizient zu protokollieren, zu priorisieren und zu beheben.

So werden Unterbrechungen minimiert und der normale Betrieb kann schnell wieder aufgenommen werden.

ITSM_Incident Management_en

Was unser Service Catalog für Sie tun kann

 

Bringen Sie alle Ihre Servicebereiche auf einer Plattform zusammen - von der Personalabteilung über den Kundenservice bis hin zum Facility Management.

Sie können sogar Dienste in Paketen für bestimmte Nutzer bündeln und diese zu vorkonfigurierten Laptops hinzufügen - oder als Teil eines umfassenden Onboarding-Pakets anbieten.

ITSM_Become_an_Enterprise Service Provider

Erreichen Sie mehr mit Add-ons

Jedes unserer ITSM-Produkte ist mit diesen optionalen Extras erhältlich, damit Ihr Unternehmen schneller ans Ziel kommt.

ADD-ON

Remote Assistance

Eine vollständig integrierte, webbasierte Lösung, mit der Sie über eine einzige Weboberfläche auf Ihre Remote-Computer und Server zugreifen und diese steuern können. Mit dieser Lösung können Sie Ihre Geräte aus der Ferne warten, Dateien übertragen und synchronisieren sowie Probleme beheben, ohne dass ein IT-Experte physisch vor Ort.

ADD-ON

Discovery & Dependency Mapping

Erfassen und überwachen Sie Ihre IT-Landschaft automatisch und in Echtzeit, um einen vollständigen Überblick über alle Ihre Services zu erhalten - Anwendungen, Netzwerk, Cloud, Speicher und Geräte. Bei Änderungen werden Sie sofort benachrichtigt.

ADD-ON

Premium support

Profitieren Sie von individuellem, priorisiertem 24/7-Support - mit einem dedizierten Support-Mitarbeiter, höheren SLAs und umfangreichen Wartungsleistungen.

ITSM als Teil einer Lösung erwerben

Sie suchen eine Lösung, die über das IT Service Management hinausgeht? Das Produkt ist auch in den folgenden Lösungen verfügbar.

01_Intelligent Automation_Card Image
LÖSUNG

Intelligente Automatisierung

Automatisieren Sie komplexe manuelle Prozesse und sorgen Sie dafür, dass Ihr Unternehmen reibungsloser läuft.

02_Operational Agility_Card Image
LÖSUNG

Operative Agilität

Übernehmen Sie die Kontrolle über die Abläufe und die Sicherheit in Ihrem gesamten Unternehmen.

03_EndUser Experience_Card Image
LÖSUNG

User Experience

Implementieren Sie leistungsstarken Self-Service und eröffnen Sie Ihren Anwendern ganz neue Möglichkeiten.

Matrix42 ESM Case Study (EN) - Fayat

Unser ITSM in Aktion

"Die FAYAT-Gruppe betreibt 160 Tochtergesellschaften. Wir brauchten eine Lösung, die sich an die Komplexität unserer Struktur anpassen kann."

Thierry Tellier

Deputy Head of IT Operations FAYAT

FAQ

Orientiert sich Matrix42 ITSM an den Best Practices und Frameworks der Branche?

Ja. Das Produkt ist so konzipiert, dass es mit den gängigen Standards und Frameworks der Branche - einschließlich ITIL - kompatibel ist. Dank dieser integrierten Prinzipien ist es einfach zu implementieren und anzuwenden. Ihr Team wird in kürzester Zeit hervorragende Ergebnisse erzielen.

Funktioniert das Produkt problemlos mit anderen ITSM-Systemen und -Tools?

Ja. Es arbeitet mühelos mit ITSMs und CMDBs zusammen, damit die Arbeitsabläufe reibungslos funktionieren. Daten können synchronisiert und Prozesse automatisiert werden. So erhalten Sie ein klares Bild Ihrer gesamten IT-Serviceumgebung - und sparen wertvolle Zeit.

Unterstützt das Produkt neben der IT auch andere Abteilungen?

Ja, es ist mehr als nur eine IT-orientierte Plattform. Die Lösung ist so flexibel, dass sie mehrere Abteilungen in Ihrem Unternehmen unterstützen kann. Von HR über Facilities bis hin zur Finanzbuchhaltung und anderen Abteilungen. Mit dem abteilungsübergreifenden Servicemanagement können Sie Prozesse und Zusammenarbeit besser als je zuvor gestalten.

Wie werden Sicherheits- und Compliance-Anforderungen erfüllt?

Unser ITSM nimmt Sicherheit und Compliance ernst. Das Produkt sorgt für die Sicherheit Ihrer Daten, kontrolliert, wer darauf zugreifen kann, und erfüllt die Branchenstandards. Außerdem werden Aktionen nachverfolgt, Vorfälle bearbeitet und detaillierte Berichte erstellt. So erhalten Ihre Teams echte Erkenntnisse, mit denen sie schnell handeln können.

Kann das Produkt helfen, Workflows zu vereinfachen?

Ja. Sie können die User Experience an Ihre eigenen Prozesse und Arbeitsabläufe anpassen. Jeder Aspekt lässt sich nach Ihren Bedürfnissen konfigurieren oder anpassen - von Tickets über Benachrichtigungen und Berichte bis hin zur Automatisierung.

Sind Berichte und Analysen im Lieferumfang enthalten?

Ja. Einblicke sind schließlich alles. Das Produkt bietet Ihnen eine umfassende Aufschlüsselung Ihrer Business-Performance mit integrierten Funktionen, die datengestützte Entscheidungen ermöglichen. Außerdem ist es einfach zu bedienen - mit Dashboards, die Ihre Teams nach ihren Bedürfnissen gestalten können.

Wie verkürzt ITSM die Lösungszeiten im IT-Support?

Die Anwender können über ein Self-Service-Portal Tickets öffnen und auf relevante Artikel zugreifen. Wenn sie weitere Hilfe benötigen, übernehmen Service-Desk-Agenten die Lösung des Problems, erfassen die Zeit und schließen das Ticket. Die Lösung wird dann zur Wissensdatenbank hinzugefügt, sodass ein Benutzer, der dasselbe Problem hat, über das entsprechende Wissen verfügt, um es zu lösen.

Wie protokollieren Benutzer ein Support-Ticket?

Mit ITSM Essentials können Benutzer ein Ticket in der App, per E-Mail oder über das Self-Service-Portal erfassen und haben so die volle Flexibilität, Hilfe zu erhalten - ob im Büro oder unterwegs.

Benötigen Sie Hilfe?

Fünf Gründe für Matrix42

93%

Kundenzufriedenheit

10 Mio.

Tägliche Anwender weltweit

3x

Schneller zu implementieren

51%

ROI mit unserer ESM-Plattform

30

Jahre Erfahrung

Bereit für Matrix42?