Matrix42 Support

Maßgeschneiderter Support, wann immer Sie ihn brauchen.

Mit den Matrix42 Supportmodellen erhalten Sie sofortige Hilfe, sichern die volle Verfügbarkeit Ihrer Matrix42 Lösungen und bleiben stets auf dem neuesten Release-Stand. Je nach Anforderungsprofil bietet Ihnen Matrix42 drei Servicemodelle. Für welches Modell Sie sich auch entscheiden, Sie erhalten jederzeit die Unterstützung, die Sie benötigen.

Standard Support
Advanced Support
Premium Support

Unsere Supportmodelle im Detail

Standard Support

Montag bis Freitag, 08:30 bis 17:00 Uhr

Bereitstellung von Hotfixes für kritische Fälle
Remoteunterstützung zur Analyse von Störungen
Zugänge zu den Matrix42 Service Portalen
Bereitstellung neuer Produktveröffentlichungen
Newsletter über neue Produktveröffentlichungen

Advanced Support

Montag bis Freitag, 07:00 bis 20:00 Uhr

Bereitstellung von Hotfixes für kritische Fälle
Remoteunterstützung zur Analyse von Störungen
Zugänge zu den Matrix42 Service Portalen
Bereitstellung neuer Produktveröffentlichungen
Newsletter über neue Produktveröffentlichungen
Remoteinstallation von Updates
Matrix42 System Health Check*
Bereitstellung von Hotfixes für unkritische Fälle
20% Rabatt auf Matrix42 eigene Produktschulungen

* Remote

Premium Support

Montag bis Sonntag, 00:00 bis 24:00 Uhr**

Bereitstellung von Hotfixes für kritische Fälle
Remoteunterstützung zur Analyse von Störungen
Zugänge zu den Matrix42 Service Portalen
Bereitstellung neuer Produktveröffentlichungen
Newsletter über neue Produktveröffentlichungen
Remoteinstallation von Updates
Matrix42 System Health Check
Bereitstellung von Hotfixes für unkritische Fälle
20% Rabatt auf Matrix42 eigene Produktschulungen
Persönliche Betreuung durch einen Technical Account Manager
Unterstützung bei Bedienungs- und Verständnisfragen
Priorisierte Bearbeitung von Störungen
Beratungsgespräch vor Updates
Monitoring der Matrix42 Applikationen
Einsatz von LTSB-Versionen (Langzeitwartung)
Round Table – Austausch mit dem Matrix42 Produkt Management

** Montag bis Sonntag für kritische Fälle, ansonsten Montag bis Freitag von 07:00 bis 20:00 Uhr

Leistung	Standard Support	Advanced Support	Premium Support
Servicezeiten	Montag bis Freitag 08:30 bis 17:00 Uhr	Montag bis Freitag 07:00 bis 20:00 Uhr	Montag bis Sonntag* 00:00 bis 24:00 Uhr*
Bereitstellung von Hotfixes für kritische Fälle	✔	✔	✔
Remoteunterstützung zur Analyse von Störungen	✔	✔	✔
Zugänge zu den Matrix42 Service Portalen	✔	✔	✔
Bereitstellung neuer Produktveröffentlichungen	✔	✔	✔
Newsletter über neue Produktveröffentlichungen	✔	✔	✔
Remoteinstallation von Updates		✔	✔
Matrix42 System Health Check		✔	✔
Bereitstellung von Hotfixes für unkritische Fälle		✔	✔
20% Rabatt auf Matrix42 eigene Produktschulungen		✔	✔
Persönliche Betreuung durch einen Technical Account Manager			✔
Unterstützung bei Bedienungs- und Verständnisfragen			✔
Priorisierte Bearbeitung von Störungen			✔
Beratungsgespräch vor Updates			✔
Monitoring der Matrix42 Applikationen			✔
Einsatz von LTSB-Versionen (Langzeitwartung)			✔
Round Table – Austausch mit dem Matrix42 Produkt Management			✔

Besuchen Sie unser ...

Standard Support

Der Standard Support umfasst den Zugriff auf das Matrix42 Support Portal, die Community (Matrix42 Forum) sowie das Help Center. Über den Matrix42 Marketplace erhalten Sie alle Updates und Upgrades zu der von Ihnen eingesetzten Matrix42 Lösung. Die Eröffnung von Incidents kann per Mail, über unser Support Portal oder telefonisch über unseren Service Desk erfolgen.

Jetzt neu: Advanced Support

Mit dem Advanced Support erweitert sich der Umfang des Standard Supports um einen jährlich durchgeführten Health Check sowie der Remoteinstallation von Updates Ihrer Matrix42 Lösungen. Des Weiteren profitieren Sie von erweiterten Supportzeiten und erhalten zusätzlich 20% Rabatt auf unsere Matrix42 eigenen Produktschulungen.

Premium Support

Der Premium Support ist Ihre verlängerte Werkbank in die Matrix42 hinein. Zusätzlich zu den Leistungen aus dem Standard- und Advanced Support teilen wir Ihnen einen Technical Account Manager zu. Dieser steht Ihnen für Beratungsgespräche vor Updates, Incident-Priorisierungen sowie zur Klärung von Bedienungs- und Verständnisfragen zur Verfügung. Optional können Sie die von Matrix42 bereitgestellten „LTSB“ (Long Term Service Branch) Versionen einsetzen. Hierdurch haben Sie die Möglichkeit, bis zu 24 Monate die gleiche Produktversion zu nutzen. Ein zusätzlicher Service für Ihren Betrieb ist unser Monitoring. Hier führen wir für Sie eine kontinuierliche Überwachung der Matrix42-Produkte einschließlich des jeweiligen Applikationsservers durch.

Sie wünschen mehr Informationen zu den Matrix42 Supportmodellen? Füllen Sie bitte das Formular aus. Wir melden uns gerne bei Ihnen.

Standard-Support

Der Standard Support umfasst den Zugriff auf das Matrix42 Support Portal, die Community (Matrix42 Forum) sowie das Help Center. Über den Matrix42 Marketplace erhalten Sie alle Updates und Upgrades zu der von Ihnen eingesetzten Matrix42 Lösung. Die Eröffnung von Incidents kann per Mail, über unser Support Portal oder telefonisch über unseren Service Desk erfolgen.

Jetzt neu: Advanced-Support

Mit dem Advanced Support erweitert sich der Umfang des Standard Supports um einen jährlich durchgeführten Health Check sowie der Remoteinstallation von Updates Ihrer Matrix42 Lösungen. Des Weiteren profitieren Sie von erweiterten Supportzeiten und erhalten zusätzlich 20% Rabatt auf unsere Matrix42 eigenen Produktschulungen.

Premium-Support

Der Premium Support ist Ihre verlängerte Werkbank in die Matrix42 hinein. Zusätzlich zu den Leistungen aus dem Standard- und Advanced Support teilen wir Ihnen einen Technical Account Manager zu. Dieser steht Ihnen für Beratungsgespräche vor Updates, Incident-Priorisierungen sowie zur Klärung von Bedienungs- und Verständnisfragen zur Verfügung. Optional können Sie die von Matrix42 bereitgestellten „LTSB“ (Long Term Service Branch) Versionen einsetzen. Hierdurch haben Sie die Möglichkeit, bis zu 24 Monate die gleiche Produktversion zu nutzen. Ein zusätzlicher Service für Ihren Betrieb ist unser Monitoring. Hier führen wir für Sie eine kontinuierliche Überwachung der Matrix42-Produkte einschließlich des jeweiligen Applikationsservers durch.