Matrix42 Support

Maßgeschneiderter Support, wann immer Sie ihn brauchen.

Kein IT-Produkt und keine IT-Lösung kann auf kompetenten Support verzichten. Je nach Anforderungsprofil bietet Matrix42 zwei Servicestufen. Für welche Lösung Sie sich auch entscheiden, Sie erhalten jederzeit die Unterstützung, die Sie benötigen.

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Standard-Support

Bereitstellung von Selbsthilfe-Ressourcen inklusive Analyse von eingehenden Anfragen.

Mitgliedschaft in der Matrix42-Community

Regelmäßige Ankündigung der neuesten Entwicklungen über Newsletter

Bereitstellung von Releases und Workarounds

Jederzeit erreichbares Self-Service-Portal von Matrix42

Analyse von Supportfällen per Fernwartung

Bereitstellung von Hotfixes für Incidents der Priorität 1 (S1)

 

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Matrix42 Service Desk
Wir stehen Ihnen gerne bei Fragen zu unseren Support Services zur Verfügung
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Unsere Kunden

Premium-Support

Personalisierter Support mit eigenem Technical Account Manager. Sie profitieren von einem zentralen Ansprechpartner, der mit Ihrer technischen Umgebung vertraut ist, regelmäßige Reviews Ihrer Incidents durchführt, Ihnen bei der Implementierung von Best Practices behilflich ist, in Absprache mit Ihnen eine jährliche Prüfung durchführt, um den Supportbedarf für das kommende Jahr festzulegen, eine Schnittstelle zu unserem Professional-Services-Team bildet.

Persönliche Beratung durch einen Technical Account Manager

Unterstützung bei Bedienungs- und Verständnisfragen durch erweiterten Telefonsupport (7.00 – 20.00 Uhr)

SLA für Antwortzeiten / qualifizierte Rückmeldung in weniger als einer Stunde nach Eingang der Anfrage

Priorisierte Bearbeitung Ihrer Anfragen

Bereitstellung von Hotfixes für Incidents der Priorität 2 (S2) und 3 (S3)

Remoteinstallationen von Hotfixes, Patches und Service Packs

Status-Reports

„Health-Check“ inkl. Review-Gespräch

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