Folgen Sie dem Fluss Ihrer Tickets und identifizieren Sie Engpässe
- Der Flow-O-Mat zeigt Ihnen auf, wie sich Ihr Ticketvolumen durch die Service Desk-Organisation bewegt.
- Erhalten Sie detaillierte Einblicke und identifizieren Sie Trends, z. B.:
- Häufige Durchlauf-Pfade beim Routing/Weiterleiten von Tickets
- Schulungsbedarf für einzelne Teams
- Themen, die in Competence-Teams gebündelt werden können
- Bedarf an Spezialisten-Rollen
- Zu erwartende Auslastung
- Direktlösungsquoten oder Lösungszeiten pro Ticketkategorie
- Trends über die Zeit