Folgen Sie dem Fluss Ihrer Tickets und identifizieren Sie Engpässe

• Der Flow-O-Mat zeigt Ihnen auf, wie sich Ihr Ticketvolumen durch die Service Desk-Organisation bewegt.

• Erhalten Sie detaillierte Einblicke und identifizieren Sie Trends, z. B.:
  • Häufige Durchlauf-Pfade beim Routing/Weiterleiten von Tickets
  • Schulungsbedarf für einzelne Teams
  • Themen, die in Competence-Teams gebündelt werden können
  • Bedarf an Spezialisten-Rollen
  • Zu erwartende Auslastung
  • Direktlösungsquoten oder Lösungszeiten pro Ticketkategorie
  • Trends über die Zeit