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Definieren Sie Key Performance Indikatoren und messen Sie Ihren Erfolg 


  • Legen Sie die erfolgsbestimmenden Faktoren fest, die Ihnen zeigen, dass es rund läuft, dass die Auslastung gut verteilt ist und die Lösungszeiten sich im richtigen Korridor bewegen.


  • Konfigurierbare Sollwerte geben den Weg vor und dienen als Referenzpunkte für Abweichungen und Erfolg. Langfristigen Erfolg messen Sie anhand des Vergleiches vordefinierter Ziele mit dem ermittelten Durchschnitt der vergangenen Monate.


  • Die gängigen KPIs zur Performance-Beurteilung des Service Desk erhalten Sie in aktueller Form über das Dashboard angezeigt. Zum Beispiel die Gesamtübersicht aller Tickets Ihrer Organisation mit monatlichen Durchschnitten zu erstellten, geschlossenen und bearbeiteten Tickets. Auch die durchschnittliche Lösungszeit, die Direktlösungsquote und Eskalationsquoten zu Reaktions- und Lösungszeiten zählen dazu.