- Überschreitet die voraussichtliche Lösungszeit im 1st Level die vereinbarten SLAs, übergeben Sie den Vorgang einfach an den 2nd oder 3rd Level Support. So stellen Sie sicher, dass Eskalationen und Maßnahmen rechtzeitig eingeleitet werden können.
- Das Eskalationsmanagement schlägt automatisch Alarm und informiert auch mehrstufig über drohende Verletzungen des SLAs. Die Service Qualität bleibt gewahrt, Ihre Mitarbeiter und Kunden zufrieden.