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Datum: 21.06.2018    10:00 - 11:00

Chatbots, Cloud & ITIL – Neue Marktdaten und Entwicklungen im Service Management


Schnellere Adaption von neuen Technologien, neue digitale Services und eine agile Bereitstellung von IT-Leistungen - die Digitalisierung erhöht die Komplexität in der IT - und zieht Entwicklungen im Service Management nach sich.

 

Wie wird sich das (IT) Service Management im Zuge der Digitalisierung verändern? Wie werden sich oft starre ITIL-Prozesse in den nächsten fünf Jahren entwickeln? Welche Markt- und Investmenttrends zeichnen sich ab? Welche Bedeutung und Marktreife haben neue Technologien wie Cloud Service Management und Artificial Intelligence? 

Thomas Mendel, Geschäftsführer des Marktforschungsinstitutes Research In Action und Dominik-Erik Otto, Presales Consultant bei Matrix42, präsentieren Ihnen anhand der neuesten Studie "IT und Enterprise Service Management SaaS und Software: Die Top 20 Anbieter in Deutschland 2018 sowie Live-Demos zu Entwicklungen im Service Management:

 

  • Wie sich die aktuelle ITIL-Entwicklung und -Verbreitung in Deutschland gestaltet
  • Welche Enterprise Service-Prozesse als essentiell angesehen werden
  • Warum Servicekatalog-Management immer noch das vorherrschende Thema ist
  • Welche Wichtigkeit neue Technologien wie Cloud und Artificial Intelligence haben
  • Wie eine Cloud-Service-Management-Lösung in der Praxis aussieht (Live-Demo)
  • Wie Chatbots den Service Desk revolutionieren (Live-Demo)


Freuen Sie sich auf 60 Minuten Kompaktwissen zu neuen technologischen Trends im Service Management und wie Sie solche schon heute in der Praxis umsetzen können.

Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme.


Dr. Thomas Mendel Ph.D.

Geschäftsführer

Research In Action GmbH

Dr. Thomas Mendel Ph.D. ist ein anerkannter IT-Industrie- Experte mit mehr als 25 Jahren Erfahrung in der Beratung von IT-Anbietern und Endkunden sowie in der Konzeption und Durchführung von internationalen Marktforschungsprojekten. Seit 2011 ist Dr. Thomas Mendel Ph.D. Geschäftsführer der Research In Action GmbH. Research In Action kombiniert qualitative hochwertige Endkunden-Befragungen mit Herstellerbewertungen und umsetzbaren Empfehlungen. 

Dominik-Erik Otto

Senior Presales Consultant

Als Senior Presales Consultant ist Dominik-Erik Otto verantwortlich für die Beratung und Betreuung von Interessenten in der Presales-Phase und repräsentiert die technische Lösungskompetenz der Matrix42. Als ITIL Expert greift er auf 10 Jahre Erfahrung im Bereich IT Service Management zurück und agiert als Schnittstelle zwischen Vertrieb und Kunde.