Digitalisierung im Service Management – Mehrwerte durch AI und Chatbots

Ingo Müller

Artificial Intelligence (AI): Anwendungen wie Chatbots und virtuelle Assistenten treiben die Digitalisierung im Service Management. Ihr Einsatz verspricht Kosteneinsparungen, Entlastung von wiederkehrenden Routine-Aufgaben sowie ein verbessertes Nutzererlebnis. Doch was bringen Chatbots und virtuelle Assistenten in der Praxis? Wo macht es Sinn und wo liegen die Grenzen ihres Einsatzes? Klaus Ziegerhofer, Product Manager Service Management bei Matrix42, gibt Ihnen einen Überblick …

Chatbots, Cloud & ITIL – Neue Marktdaten und Entwicklungen im Service Management

Ingo Müller

Schnellere Adaption von neuen Technologien, neue digitale Services und eine agile Bereitstellung von IT-Leistungen – die Digitalisierung erhöht die Komplexität in der IT – und zieht Entwicklungen im Service Management nach sich.   Wie wird sich das (IT) Service Management im Zuge der Digitalisierung verändern? Wie werden sich oft starre ITIL-Prozesse in den nächsten fünf Jahren entwickeln? Welche Markt- und …

Agiles Service Management – Erfolgsfaktoren und Umsetzungsbeispiele

Ingo Müller

Agiles Service Management wird oft als High Performance IT verstanden. Doch wie muss eine IT-Organisation aufgestellt sein, damit sie schneller wird und noch bessere Services bereitstellen kann, die technisch und wirtschaftlich höchsten Ansprüchen genügen? SERVIEW und Matrix42 präsentieren Ihnen in kompakter Form im Webinar “Agiles Service Management – Erfolgsfaktoren und Umsetzungsbeispiele” mit welchen Strategien und technischen Toolsets eine IT-Organisation dem …

Agiles Service Management – Erfolgsfaktoren und Umsetzungsbeispiele

Ingo Müller

Agiles Service Management wird oft als High Performance IT verstanden. Doch wie muss eine IT-Organisation aufgestellt sein, damit sie schneller wird und noch bessere Services bereitstellen kann, die technisch und wirtschaftlich höchsten Ansprüchen genügen? SERVIEW und Matrix42 präsentieren Ihnen in kompakter Form im Webinar “Agiles Service Management – Erfolgsfaktoren und Umsetzungsbeispiele” mit welchen Strategien und technischen Toolsets eine IT-Organisation dem …

Service Portfolio Management à la carte – So gelingt´s in der Praxis

Pia Gieltowski

Die richtigen Services zum richtigen Preis anzubieten und im Lifecycle zu steuern ist das A und O einer digitalen Service Strategie. Doch wie sieht ein Service Portfolio Management à la carte in der Praxis aus? Wie kann das definierte Service Portfolio über ein Service Katalog Management angeboten, bepreist und technisch implementiert werden? Und wie können redaktionelle Freigabe- und Service Release-Prozesse …

Modernes Service Management mit Matrix42

Ingo Müller

Suchen Sie eine ganzheitliche Service Management Lösung? Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme im Webinar „Modernes Service Management mit Matrix42“.

Service & Workspace Compliance mit Matrix42

Ingo Müller

Service & Workspace Compliance mit Matrix42: Auch der Arbeitsplatz der Zukunft benötigt Lösungen für Service und Asset Management.

Erleben Sie in diesem Webcast live, wie eine zukunftsträchtige Lösung zu Unterstützung Ihrer Workspace Management-Prozesse aussehen muss. Wir erläutern Ihnen die Vorzüge einer integrierten Plattform für Service Catalog, IT Software & Asset Management und einem IT Service Desk.

Service & Workspace Compliance mit Matrix42

Ingo Müller

Service & Workspace Compliance mit Matrix42: Auch der Arbeitsplatz der Zukunft benötigt Lösungen für Service und Asset Management.

Erleben Sie in diesem Webcast live, wie eine zukunftsträchtige Lösung zu Unterstützung Ihrer Workspace Management-Prozesse aussehen muss. Wir erläutern Ihnen die Vorzüge einer integrierten Plattform für Service Catalog, IT Software & Asset Management und einem IT Service Desk.

Telefonbuchwälzer oder sinnvoller Standard – Wie viel ITIL braucht es wirklich?

Madelyn Hernandez

Erfahren Sie:
– Alles zur aktuellen ITIL-Entwicklung und –Verbreitung in Deutschland
– Woher die Unzufriedenheit mit ITIL kommt
– Welche ITIL-Prozesse als wichtig und essentiell angesehen werden
– Wie IT-Organisationen ITIL-Prozesse bedarfsgerecht einsetzen können
– Wo die Zukunft von ITIL liegt und wie eine „Light Version“ von ITIL aussehen kann
Anhand von Lösungsbeispielen, wie Matrix42 sinnvolle ITIL Prozesse mit seiner Service Management Lösung abbildet

Freuen Sie sich auf 60 Minuten Kompaktwissen über neue ITIL-Lösungsansätze und wie Sie eine ITIL Light Version mit Matrix42 Service Management schon heute schnell und einfach umsetzen können.

Partner Webinar: Asset Management plus – die perfekte Ergänzung zur Ihrem Matrix42 Service Management

Madelyn Hernandez

Sie haben Matrix42 Service Management im Einsatz und verwalten über das Asset Management die Assets Ihres Unternehmens? Sie wünschen sich neben den bestehenden Funktionen auch eine vollumfassende Lagerverwaltung in welcher Sie bspw. definieren können welcher Standort durch welches Lager beliefert wird? Sie haben in Ihrem Unternehmen zahlreiche Kleinteile und Verbrauchsmaterialien im Umlauf und möchten auch für diese als Teil des …