Matrix42 Service Desk
Hohe Servicequalität – Spürbare Entlastung – bis zu 20% weniger Supportkosten
Reduzieren Sie die Wiederherstellungszeit Ihrer IT Services durch einen integrierten, erweiterbaren und automatisierten ITIL-zertifizierten Service Desk. IT-Administratoren werden spürbar entlastet, Ihre Kosten bis zu 20% reduziert und die Zufriedenheit der Anwender durch eine höhere Servicequalität deutlich gesteigert.
Der Matrix42 Service Desk ist eine PinkVerify- und SERVIEW-zertifizierte Webanwendung und ermöglicht ein automatisiertes und durchgängig ITIL- basiertes Incident-, Problem- und Change-Management. Anwendern und Servicetechnikern werden vereinfachte und automatisierte IT-Supportprozesse zur Verfügung gestellt.
Funktionen:
Ihre Vorteile und Mehrwerte
Senkung Ihrer IT-Kosten
Höhere Effizienz in der Organisation
Einfache Erweiterung, Konfiguration und Anpassbarkeit
Die Meinung der Analysten zum Matrix42 Service Management spricht für sich…
Laut ITAM Review bietet Matrix42 die erste ITSM Suite, die außerdem ein vollständig integriertes IT Asset Management der Enterprise Klasse mitbringt und wurde deshalb als „Best in class“ ausgezeichnet.
Quelle: ITAM Review 2015 Group Test
Incident, Problem, Change, Service Level und Knowledge Management, sowie Service Asset & Configuration, Service Portfolio und Service Catalog Management für perfekten Kundenservice. ITIL v3 und ITIL 2011 zertifiziert.
Quelle: PinkVerify 2015
Matrix42 wurde in der Kategorie „IT Service Management (ITIL)“ ausgezeichnet. Certified Tool ist das Gütesiegel für ITIL und PRINCE2 konforme Lösungen.
Quelle: SERVIEW Certified Tool
Proaktiv steuern statt Feuerwehr spielen
Matrix42 Service Desk beschleunigt nicht nur die Problemlösung, automatisiert zeitaufwändige manuelle Supportaufgaben und erzielt ein Einsparpotenzial von bis zu 20% bei den Supportkosten. Seine integrierten Reporting Services sorgen vor allem für ein proaktives vorausschauendes Agieren.
Umfassendes Reporting - Immer den Überblick behalten
Mit dem integrierten Reporting und Dashboarding sehen Sie sofort wo die Optimierungspotentiale liegen. Die eingesetzten Standardtechnologien basieren auf Microsoft SQL Server Reporting Services und den Matrix42 Responsive Dashboards.
Service Level Monitoring - Eingreifen, bevor Dinge eskalieren
Das Service Level Management informiert Sie rechtzeitig, falls Störungen, Probleme oder Änderungen die Einhaltung vereinbarter Service Levels gefährden. Natürlich berechnen sich die Reaktions- und Lösungszeiten abhängig der ganz individuellen Servicezeiten- Profile der Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen.
Einfache Integration in Ihre Systeme & Tools
Remote Management und Support Tools sind zur Lösung von Störungen und Problemen ebenso wichtig, wie die Integration in Ihr (Azure) Active Directory, Ihre Softwareverteilung oder Ihr Enterprise Mobility Management. Mächtige 1-Klick Konnektoren zu einer Vielzahl von Fremdanbieterlösungen, wie z. B. Microsoft SCCM, VMWare AirWatch sind Bestandteil aller Matrix42 Service Management Produkte.
„Wir hatten nur sechs Wochen Zeit, um die Servicedesk-Lösung von Matrix42 zu implementieren – und das weltweit in allen Niederlassungen von NTT Com Security. Das Projektteam hat unermüdlich gearbeitet, damit wir alle Fristen einhalten konnten – eine wichtige Voraussetzung, um unsere Berichtspflichten gemäß ISO 27001 erfüllen zu können.“Colin Humphreys, Corporate IT Director bei NTT Com Security
