Service Management

Werden Sie zum professionellen Service Provider

Mit dem ITIL v3 und ITIL 2011 zertifizierten Matrix42 Service Management machen Sie aus Ihrem Cost Center im Handumdrehen ein Profit Center. Stellen Sie Ihren Anwendern Services bereit und verrechnen Sie diese automatisiert.
Schaffen Sie Transparenz über alle Serviceprozesse und senken Sie die Wiederherstellungszeiten Ihrer Services auf ein Minimum und maximieren Sie Ihre Effizienz.



Laut ITAM Review bietet Matrix42 die erste ITSM Suite, die außerdem ein vollständig integriertes IT Asset Management der Enterprise Klasse mitbringt und wurde deshalb als „Best in class“ ausgezeichnet.

Quelle: ITSM Review 2016


Incident, Problem, Change, Service Level und Knowledge Management, sowie Service Asset & Configuration, Service Portfolio und Service Catalog Management für perfekten Kundenservice. ITIL v3 und ITIL 2011 zertifiziert.

Quelle: PinkVerify 2015


Matrix42 wurde in der Kategorie „IT Service Management (ITIL)“ ausgezeichnet.
Certified Tool ist das Gütesiegel für ITIL und PRINCE2 konforme Lösungen.

Quelle: SERVIEW Certified Tool

 
 
„Die ganzheitliche Kombination aus Softwareverteilung, Ticketsystem, Service Desk und Self Service Portal war das ausschlaggebende Argument. Wir sind froh, dass wir uns für Matrix42 entschieden haben und unsere IT nachhaltig optimieren konnten.“Karsten Schoenberg, Teamleiter Service Desk bei der Scherdel Group

Ihre Vorteile

Einfach für IT und Anwender.
Sicher und ressourcensparend für Ihr Unternehmen.

Heutige (IT-) Organisationen entwickeln sich mehr und mehr zum Service Provider innerhalb Ihres Unternehmens, teilweise sogar über die Unternehmensgrenzen hinaus. Viele dieser Unternehmen kennen jedoch weder den Wert noch die Kosten Ihres Serviceangebotes. Auch die Bereitstellung von IT- und Non-IT-Services für Mitarbeiter als Self Service (Self Service Portal) stellt viele Unternehmen vor eine Herausforderung. Sie kennen das? Wünschen Sie automatisierte ITSM-Arbeitsabläufe mit denen Ihre Support-Mitarbeiter aus einer Konsole heraus Softwareverteilungen durchführen und Service-Requests um ein Vielfaches schneller bearbeiten können? Planen Sie neue Business-Services, Service-Portale und ITIL®-zertifizierte Serviceprozesse auch in anderen Fachabteilungen wie HR, Customer Service oder Fleet Management zu implementieren und zu automatisieren? Und können Sie jederzeit vollkommen updatesicher neue Datenmodelle, Ansichten oder Prozesse schnell und ohne Programmierkenntnisse erstellen, maßgeschneidert anpassen oder erweitern?


Mit Matrix42 Service Management haben Sie die Out-of-the-box-Lösung zur Hand, die Ihrer IT Freiraum verschafft und Sie zum Innovationstreiber für mehr Servicequalität im gesamten Unternehmen macht.

Ihre Vorteile als Entscheider

  • Vollständige Kostentransparenz durch automatische Verrechnung aller erbrachten Leistungen
  • Niedrigere Betriebskosten (TCO) durch Einsparung von teuren Entwicklungskosten und Einzellösungen
  • Umfangreiches Reporting und Transparenz über den kompletten Service Lifecycle
  • Einfache Integration vorhandener Systeme wie z.B. Ihr ERP- und HR-System mit dem Workflow Studio

Ihre Vorteile als IT-Spezialist

  • Vollständige ITIL-v3-Prozessintegration
  • Schnellere Bearbeitung von Tickets durch eine zentrale Managementkonsole und ein intuitives Self-Service Portal
  • Niedrigere Arbeitsbelastung im Service Desk durch vollständig automatisierte Abläufe
  • Vereinfachte Sicherstellung und Überwachung der Servicequalität durch integriertes SLA-Management
  • Automatisierte Bereitstellung von Serviceangeboten im Enterprise App Store
  • Update-sichere Anpassung und Erweiterung von neuen Workflows, Services und Datenmodellen ohne tiefere Programmierkenntnisse

Ihre Vorteile für den Endanwender

  • Höhere Service-Geschwindigkeit durch digitalisierte und richtlinienkonforme Bestell- und Genehmigungsprozesse
  • Höhere Anwenderzufriedenheit durch mobilen Zugriff auf Services im Enterprise App Store

Vom Cost Center zum Profit Center

Märkte und Organisationen verändern sich im Zuge der Digitalisierung so rasant wie nie zuvor. Um konkurrenzfähig zu bleiben, müssen Unternehmen die Bereitstellung von IT Services und deren Geschäfts- und Serviceprozessen ebenso schnell anpassen. Mit Matrix42 Service Management ist Ihre IT Organisation diesen Herausforderungen immer einen Schritt voraus und stellt sich als eigenständige Organisation und Enabler neuer Business Services auf.


Incident Management

Wir zeigen Ihnen wie einfach es sein kann – mit dem Matrix42 Service Management


Störung hinzufügen

Fügen Sie eine Störung entweder direkt über die browser-agnostischen Webkonsolen, die nativen iOS und Android Apps oder per Email hinzu.

Störung identifizieren

Es stehen Ihnen zahlreiche out-of-the-box Aktionen zur Verfügung, die sehr einfach von Ihnen erweitert und angepasst werden können.

Störung lösen

Die integrierten Wizards helfen Ihnen gemeinsam mit der KnowledgeBase bei der schnellen Wiederherstellung des Services.



Showcase

Wir zeigen Ihnen wie einfach es sein kann – mit dem Matrix42 Service Management


Einfach

Störung hinzufügen

Fügen Sie eine Störung entweder direkt über die browser-agnostischen Webkonsolen, die nativen iOS und Android Apps oder per Email hinzu.



Vielseitig

Störung identifizieren

Es stehen Ihnen zahlreiche out-of-the-box Aktionen zur Verfügung, die sehr einfach von Ihnen erweitert und angepasst werden können.



Intuitiv

Störung lösen

Die integrierten Wizards helfen Ihnen gemeinsam mit der KnowledgeBase bei der schnellen Wiederherstellung des Services.


Folgen Sie uns jetzt auf ...



Drag & Drop Prozessmodellierung


Matrix42 Workflow Studio

Automatisieren Sie Ihre Geschäftsprozesse ganz einfach per Drag & Drop.
– Genehmigungsworkflows
– Aufgabenverteilung
– Automatisierte Software Bereitstellung
– Erstellung von Benutzerkonten
– Integrationen in all Ihre Systeme
und vieles mehr.

 

Haben Sie


Nadia Bischof

Nadia Bischof
Telefon: +41 (41) 720 42 20

 

Haben Sie


Nadia Bischof

Nadia Bischof
Telefon: +41 (41) 720 42 20


Module

Matrix42 Service Management

Alle Matrix42 Service Management Module sind vollständig ineinander integriert und lassen sich aus einer ganzheitlich Management Console bedienen.

  • Connector.Connector.

    Integrierbar

    Mit dem Matrix42 Workflow Studio lassen sich beliebige Systeme ganz intuitiv andocken

  • Connector.Connector.

    Anpassbar

    Der SolutionBuilder ermöglicht Ihnen die gesamte UI nach Ihren Wünschen zu gestalten

  • Connector.Connector.

    Erweiterbar

    Mit dem SolutionBuilder und Workflow Studio stehen Ihnen alle Möglichkeiten offen Ihre Lösung updatesicher zu erweitern


Module

Matrix42 Service Management

Alle Matrix42 Service Management Module sind vollständig ineinander integriert und lassen sich aus einer ganzheitlich Management Console bedienen.

  • Connector.

    Integrierbar

    Mit dem Matrix42 Workflow Studio lassen sich beliebige Systeme ganz intuitiv andocken

  • Connector.

    Anpassbar

    SolutionBuilder ermöglicht Ihnen die gesamte UI nach Ihren Wünschen zu gestalten.

  • Connector.

    Erweiterbar

    This is an Feature List Item that is part of an Feature List. Notice the connector between the three graphics to show that they are related.

Lesen Sie mehr …

… zu Themen, wie Service Management 2.0, wie Ihre IT zum Service Provider wird, Mobile Service Management und wie Service Management abteilungsübergreifend eingesetzt werden kann


Case Study

Case Study

Anwenderbericht Renesas
Jetzt Herunterladen
Case Study

Case Study

SV Group Anwenderbericht
Jetzt Herunterladen
Analyst Paper

Analyst Paper

Kostenlos

> 2MB

Research in Action Studie
Jetzt Herunterladen

Mehr laden