Enterprise Service Management

Service Management automatisieren – oder wie der IT Helpdesk die Turnschuhe an den Nagel hängt

Sie kennen das … ein neuer Mitarbeiter braucht noch zusätzlichen Anwendungen, darunter die neueste Projektmanagement-Software und auch eine Lizenz fürs CRM. Ihr IT-Service-Mitarbeiter braucht im Schnitt 45 Minuten dafür…
Doch Stopp! Automatisieren Sie den Prozess doch einfach! Wie? Unsere Lösung für Service Management liefert einen intuitiven App Store für Anwender und ITIL-zertifizierte Service-Prozesse für die IT.


Module

Matrix42 Service Management

Alle Matrix42 Service Management Module sind vollständig ineinander integriert und lassen sich aus einer ganzheitlichen Management-Konsole bedienen.

  • Connector.Connector.

    Integrierbar

    Mit dem Matrix42 Workflow Studio lassen sich beliebige Systeme ganz intuitiv andocken

  • Connector.Connector.

    Anpassbar

    Der Matrix42 SolutionBuilder ermöglicht Ihnen die gesamte UI nach Ihren Wünschen zu gestalten

  • Connector.Connector.

    Erweiterbar

    Mit Matrix42 SolutionBuilder und Workflow Studio stehen Ihnen alle Möglichkeiten offen, Ihre Lösung updatesicher zu erweitern


„Die ganzheitliche Kombination aus Softwareverteilung, Ticketsystem, Service Desk und Self Service Portal war das ausschlaggebende Argument. Wir sind froh, dass wir uns für Matrix42 entschieden haben und unsere IT nachhaltig optimieren konnten.“Karsten Schoenberg, Teamleiter Service Desk bei der Scherdel Group

Ihre Vorteile

Einfach für IT und Anwender – Sicher und ressourcensparend für Ihr Unternehmen.

Moderne IT-Organisationen entwickeln sich mehr und mehr zum Service Provider innerhalb ihres Unternehmens, teilweise sogar über die Unternehmensgrenzen hinaus. Viele dieser Unternehmen kennen jedoch weder den Wert noch die Kosten Ihres Serviceangebotes. Auch die Bereitstellung von IT- und Non-IT-Services für Mitarbeiter als Self Service stellt viele Unternehmen vor eine Herausforderung. Sie kennen das? Wünschen Sie automatisierte ITSM-Arbeitsabläufe, mit denen Ihre Support-Mitarbeiter aus einer Konsole heraus Softwareverteilungen durchführen und Service Requests um ein Vielfaches schneller bearbeiten können? Planen Sie neue Business Services, Service-Portale und ITIL®-zertifizierte Serviceprozesse auch in anderen Fachabteilungen wie HR, Customer Service oder Fleet Management zu implementieren und zu automatisieren? Und können Sie jederzeit vollkommen updatesicher neue Datenmodelle, Ansichten oder Prozesse schnell und ohne Programmierkenntnisse erstellen, maßgeschneidert anpassen oder erweitern?


Mit Matrix42 Service Management haben Sie die Out-of-the-box-Lösung zur Hand, die Ihrer IT Freiraum verschafft und Sie zum Innovationstreiber für mehr Servicequalität im gesamten Unternehmen macht.

Ihre Vorteile als Entscheider

  • Sie senken die IT Betriebskosten (TCO), da Entwicklungskosten entfallen und verschiedene Einzellösungen abgelöst werden
  • Sie erhöhen die Kostentransparenz, da automatisch alle erbrachten Leistungen verrechnet werden
  • Sie erhalten mehr Kontrolle über den kompletten Serviceprozess durch umfangreiche Berichts- und Analysemöglichkeiten

Ihre Vorteile als IT-Spezialist

  • Sie haben eine hohe Standardisierung durch die ITIL-v3-Prozessintegration
  • Ihre Tickets werden schneller bearbeitet durch eine zentrale Management Konsole und ein intuitives Self Service Portal
  • Ihre Arbeitslast im Service Desk sinkt durch vollständig automatisierte Abläufe
  • Sie generieren vereinfachte Sicherstellung und Überwachung der Servicequalität durch integriertes SLA Management
  • Sie erweitern und passen neue Workflows, Services und Datenmodelle ohne tiefere Programmierkenntnisse versionsübergreifend an

Ihre Vorteile für den Endanwender

  • Sie erhalten alle Services und Software aus einem App Store mit richtlinienkonformen Bestell- und Genehmigungsprozessen
  • Durch mobilen Zugriff sind die Services von überall für Sie verfügbar
  • Die einfache Integration vorhandener Systeme, wie z.B. Ihr ERP- und HR-System, vereinfacht die Serviceabwicklung für Sie

Lesen Sie mehr …

… zu Themen wie Service Management 2.0, wie Ihre IT zum Service Provider wird, Mobile Service Management und wie Service Management abteilungsübergreifend eingesetzt werden kann.


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Anwenderbericht Renesas
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SV Group Anwenderbericht
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Sicher und anpassbar an Ihre Organisation

Matrix42 Service Management ist ITIL v3 und ITIL 2011 zertifiziert. Stellen Sie Ihren Anwendern im Web Store einen Katalog an Services bereit und verrechnen Sie diese auch gleich. So werden Kosten und Anzahl an Serviceprozessen für Fachabteilungen transparent. Und Sie steigern die Effizienz der IT Services.

Module

Matrix42 Service Management

Alle Matrix42 Service Management Module sind vollständig ineinander integriert und lassen sich aus einer ganzheitlich Management Console bedienen.

  • Connector.

    Integrierbar

    Mit dem Matrix42 Workflow Studio lassen sich beliebige Systeme ganz intuitiv andocken

  • Connector.

    Anpassbar

    SolutionBuilder ermöglicht Ihnen die gesamte UI nach Ihren Wünschen zu gestalten.

  • Connector.

    Erweiterbar

    This is an Feature List Item that is part of an Feature List. Notice the connector between the three graphics to show that they are related.


Laut ITAM Review bietet Matrix42 die erste ITSM Suite, die außerdem ein vollständig integriertes IT Asset Management der Enterprise-Klasse mitbringt und wurde deshalb als „Best in class“ ausgezeichnet.

Quelle: ITSM Review 2016


Incident, Problem, Change, Service Level und Knowledge Management, sowie Service Asset, Configuration, Service Portfolio und Service Catalog Management für perfekten Kundenservice, ITIL v3 und ITIL 2011 zertifiziert.

Quelle: PinkVerify 2015


Matrix42 wurde in der Kategorie „IT Service Management (ITIL)“ ausgezeichnet.
Certified Tool ist das Gütesiegel für ITIL- und PRINCE2-konforme Lösungen.

Quelle: SERVIEW Certified Tool

Mehr als nur IT Service Management

Planen Sie, weitere Geschäftsprozesse zu mobilisieren, Service-Portale und ITIL®-zertifizierte Prozesse auch in anderen Fachabteilungen wie Kundenservice, Personal- oder Flottenmanagement zu implementieren und zu automatisieren? Mit unserer Lösung können Sie jederzeit neue Datenmodelle, Ansichten oder Prozesse schnell und ohne Programmierkenntnisse erstellen, maßgeschneidert anpassen oder erweitern.


Showcase

Wir zeigen Ihnen wie einfach es sein kann – mit dem Matrix42 Service Management


Einfach

Störung hinzufügen

Fügen Sie eine Störung entweder direkt über die browser-agnostischen Webkonsolen, die nativen iOS und Android Apps oder per Email hinzu.



Vielseitig

Störung identifizieren

Es stehen Ihnen zahlreiche out-of-the-box Aktionen zur Verfügung, die sehr einfach von Ihnen erweitert und angepasst werden können.



Intuitiv

Störung lösen

Die integrierten Wizards helfen Ihnen gemeinsam mit der KnowledgeBase bei der schnellen Wiederherstellung des Services.


 

Haben Sie


Nadia Bischof

Nadia Bischof
Telefon: +41 (41) 720 42 20

 

Haben Sie


Nadia Bischof

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Telefon: +41 (41) 720 42 20

Matrix42 SAP Konnektor im Marketplace

Integration SAP Solution Manager und ServiceNow

Sie haben bereits für Ihre SAP Umgebung den SAP Solution Manager im Einsatz?
Kein Problem – wir haben die passende Schnittstelle. So werden Daten über Tickets ausgetauscht und sind zentral auswertbar.

 

Das gleiche gilt für ServiceNow. Haben Sie die Lösung für Enterprise Service Management im Einsatz, dann integrieren wir Matrix42 Service Management einfach. So werden Informationen in die organisationsweite Service-Management-Plattform übergeben.

 

Weitere Add-ons und Schnittstellen finden Sie auf unserem Marketplace.