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Datum: 22.06.2017    10:00 - 11:00

Premium Webinar: Configuration Management ist die halbe Miete für einen gut funktionierende Service Catalog


Mitarbeiterwünsche kennen - Schatten-IT vermeiden - die IT Organisation entlasten - Endkunden zufrieden stellen

 

Heute sind viele Märkte verteilt, Produkte vergleichbar und Kunden sehr gut informiert. Um am Markt attraktiv zu bleiben, passen sich Unternehmen an. Z. B. durch eine veränderte Organisationsstruktur oder ein verbessertes Produktangebot, das Zünglein an der Waage ist oft aber der Service.

Doch wer bewältigt all das? Am Ende des Tages jeder einzelne Mitarbeiter. Und alle diese Mitarbeiter nutzen IT Services, sprich sind “Kunden” der IT. In Zeiten von Cloud Services und der Gefahr einer Schatten-IT haben Mitarbeiter eine besondere “Nachfragemacht”, wenn es um die Erfüllung Ihrer Wünsche bei der Ausstattung ihrer Arbeitsumgebung geht.

 

Erfahren Sie in diesem Webinar:

 

  • Alles über die Ansprüche von Mitarbeitern an Technik und IT-Abteilung heute und morgen - und wie sich das auf die Zufriedenheit Ihrer Endkunden auswirken kann
  • Wie sie richtlinienkonforme Beschaffungs- und Genehmigungsprozesse einfach einrichten
  • Wie Sie zum Service Provider und Enabler neuer Business Services in Ihrem Unternehmen werden
  • Mit welchen Möglichkeiten Sie die Servicequalität weiter steigern können
  • Worauf es bei der Realisierung von Service Katalogen und Self Service Prozessen auch für Nicht-IT Services ankommt
  • Welche Schritte Ihre IT Organisation bezüglich Prozessen und Tools heute schon einleiten kann
  • Wie andere Kunden Servicekonzepte und-prozesse in der Praxis umgesetzt haben

Nutzen Sie die geballte, 25-jährige Expertise aus umfangreichen IT Service Management Projekten unserer Referentin Eveline Oehrlich, VP und Research Director bei Forrester Research. Machen Sie Ihr IT Service Management fit für heute und morgen!


Markus Bause

Geschäftsführer

SERVIEW

Markus Bause ist seit 2004 bei der SERVIEW GmbH tätig und verantwortet dort seit 2006 als Geschäftsführer die Bereiche Consulting und Training. Nach seinem Studium in der Fachrichtung Nachrichtentechnik war er in verschiedenen Unternehmen als Manager interner IT-Organisationen tätig und kann dadurch sehr gut die Perspektive seiner heutigen Kunden einnehmen. Er verfügt über umfangreiche Erfahrungen im strategischen Consulting als Berater, Coach und Trainer, vor allem in der Beratung von Konzernkunden in Fragen der Organisationsentwicklung und Governance und zu komplexen Aufgaben im Service-Management.