Matrix42 Service Desk

Hohe Servicequalität – Spürbare Entlastung – bis zu 20% weniger Supportkosten

Reduzieren Sie die Wiederherstellungszeit Ihrer IT Services durch einen integrierten, erweiterbaren und automatisierten ITIL-zertifizierten Service Desk. IT-Administratoren werden spürbar entlastet, Ihre Kosten bis zu 20% reduziert und die Zufriedenheit der Anwender durch eine höhere Servicequalität deutlich gesteigert.


Der Matrix42 Service Desk ist eine PinkVerify- und SERVIEW-zertifizierte Webanwendung und ermöglicht ein automatisiertes und durchgängig ITIL- basiertes Incident-, Problem- und Change-Management. Anwendern und Servicetechnikern werden vereinfachte und automatisierte IT-Supportprozesse zur Verfügung gestellt.


Funktionen:

  • Benutzerfreundliche, webbasierte Helpdesk-Lösung für zentralisiertes Ticket-Management.
  • Self-Service Portal mit integrierter Knowledge Base gibt Anwendern Hilfestellungen zur selbständigen Lösung von Problemen.
  • Automatische Ticketerstellung, Priorisierung und Weiterleitung an den zuständigen Techniker.
  • Integration von Matrix42 License Management, Contract Management und Asset Management für eine zuverlässige Verfolgung von Compliance-Vorschriften, Risiken, IT-Nutzung und Kosten.
  • Softwareinstallation per Mausklick direkt aus dem Ticket.
  • Bidirektionale Schnittstelle zu Active Directory zur Zuweisung von Rechten und Kennwörtern.
  • Integriertes Eskalationsmanagement schlägt sofort Alarm, wenn die Supportantwort zu lange dauert und bietet im Falle von mehreren Tickets derselben Art Lösungen an.
  • „Break & Fix“-Tools für einfache, häufig anfallende Verwaltungsaufgaben wie Entsperren von Accounts, Vergabe von Sicherheitsrechten und Installation von Software.
  • Detaillierte Berichte über alle Vorgänge, Fristen und Service Level
  • Mit den Matrix42 MobileApps für Android und iOS Tickets können Tickets auch von unterwegs aus erstellt, bearbeitet, geprüft und geschlossen werden

Incident Management

Wir zeigen Ihnen wie einfach es sein kann – mit dem Matrix42 Service Management


Störung hinzufügen

Fügen Sie eine Störung entweder direkt über die browser-agnostischen Webkonsolen, die nativen iOS und Android Apps oder per Email hinzu.

Störung identifizieren

Es stehen Ihnen zahlreiche out-of-the-box Aktionen zur Verfügung, die sehr einfach von Ihnen erweitert und angepasst werden können.

Störung lösen

Die integrierten Wizards helfen Ihnen gemeinsam mit der KnowledgeBase bei der schnellen Wiederherstellung des Services.

Carglass

„Die Service Desk Lösung der Matrix42 hatte uns bereits bei der Verbesserung der Service Strukturen geholfen – Asset Daten waren bereits konsolidiert im Matrix42 System vorhanden.“

Arno Stein

Teamleiter IT Helpdesk

Carglass
Carglass

Carglass

„Die Service Desk Lösung der Matrix42 hatte uns bereits bei der Verbesserung der Service Strukturen geholfen – Asset Daten waren bereits konsolidiert im Matrix42 System vorhanden.“

Arno Stein

Teamleiter IT Helpdesk

Störung hinzufügen

Fügen Sie eine Störung entweder direkt über die browser-agnostischen Webkonsolen, die nativen iOS und Android Apps oder per Email hinzu.

Störung identifizieren

Es stehen Ihnen zahlreiche out-of-the-box Aktionen zur Verfügung, die sehr einfach von Ihnen erweitert und angepasst werden können.

Störung identifizieren

Es stehen Ihnen zahlreiche out-of-the-box Aktionen zur Verfügung, die sehr einfach von Ihnen erweitert und angepasst werden können.

Service Desk

Passwort vergessen? Kein Problem! Standard-Services per Self-Service bereitstellen

1

Passwort zurücksetzen als Self-Service bestellen

Ein Endanwender kommt aus dem Urlaub zurück und hat das Passwort für eine wichtige Geschäftsanwendung vergessen. Über das im Matrix42 Service Catalog enthaltene Self-Service Portal kann mit wenigen Klicks der Service „Passwort zurücksetzten“ bestellt werden.

2

Autorisierung

Über von Ihnen individuell definierte Sicherheitsabfragen kann der Endanwender sich ganz einfach, ohne mit der IT sprechen zu müssen, autorisieren. Zur Autorisierung können beispielsweise Daten wie die Mitarbeiternummer oder vorab definierte SIcherheitsabfragen verwendet werden.

3

Automatisierte Einleitung des Passwort Resets

Mit den im Matrix42 Workflow Studio vordefinierten Genehmigungs- und Entfernungs-Workflows laufen die im Unternehmen definierten Governance-Prozesse automatisiert im Hintergrund ab.

Vom Cost Center zum Profit Center

Märkte und Organisationen verändern sich im Zuge der Digitalisierung so rasant wie nie zuvor. Um konkurrenzfähig zu bleiben, müssen Unternehmen die Bereitstellung von IT Services und deren Geschäfts- und Serviceprozessen ebenso schnell anpassen. Mit Matrix42 Service Management ist Ihre IT Organisation diesen Herausforderungen immer einen Schritt voraus und stellt sich als eigenständige Organisation und Enabler neuer Business Services auf.

Ihre Vorteile und Mehrwerte

    Senkung Ihrer IT-Kosten

    • Senkung der IT-Kosten um 20% durch umfangreiche Automatisierung von Aufgaben.
    • Vereinfachte Sicherstellung und Überwachung der Servicequalität durch integriertes SLA Management.
    • Einsparung von Kosten für das Customizing durch den Matrix42 SolutionBuilder.
    • Einfachere Ermittlung und Beseitigung von Engpässen der IT.

    Höhere Effizienz in der Organisation

    • Erhebliche Zeiteinsparungen für IT-Mitarbeiter dank schnellem, intuitiven Zugriff auf fallrelevante Informationen.
    • Schnellere Bearbeitung von Tickets durch eine zentrale Managementkonsole und ein intuitives Self Service-Portal.
    • Vereinfachung von Routineaufgaben wie der Zurücksetzung von Active Directory-Passwörtern mit speziellen Assistenten in wenigen Mouseklicks.
    • Zufriedenere Anwender durch eigenständige Problemlösung, kürzere Wartezeiten, weniger Ausfallzeiten, höhere Service Level.

    Einfache Erweiterung, Konfiguration und Anpassbarkeit

    • Unkomplizierte Anbindung von Modulen für das Asset Management, die Softwareverteilung oder die mobile Geräteverwaltung
    • Update-sichere Anpassung und Erweiterung von neuen Workflows, Services und Datenmodellen ohne tiefere Programmierkenntnisse

    Die Meinung der Analysten zum Matrix42 Service Management spricht für sich…


    Laut ITAM Review bietet Matrix42 die erste ITSM Suite, die außerdem ein vollständig integriertes IT Asset Management der Enterprise Klasse mitbringt und wurde deshalb als „Best in class“ ausgezeichnet.

    Quelle: ITAM Review 2015 Group Test

    Incident, Problem, Change, Service Level und Knowledge Management, sowie Service Asset & Configuration, Service Portfolio und Service Catalog Management für perfekten Kundenservice. ITIL v3 und ITIL 2011 zertifiziert.

    Quelle: PinkVerify 2015

    Matrix42 wurde in der Kategorie „IT Service Management (ITIL)“ ausgezeichnet. Certified Tool ist das Gütesiegel für ITIL und PRINCE2 konforme Lösungen.

    Quelle: SERVIEW Certified Tool

    Proaktiv steuern statt Feuerwehr spielen


    Matrix42 Service Desk beschleunigt nicht nur die Problemlösung, automatisiert zeitaufwändige manuelle Supportaufgaben und erzielt ein Einsparpotenzial von bis zu 20% bei den Supportkosten. Seine integrierten Reporting Services sorgen vor allem für ein proaktives vorausschauendes Agieren. 



    Service Desk
    • Umfassendes Reporting - Immer den Überblick behalten

      Mit dem integrierten Reporting und Dashboarding sehen Sie sofort wo die Optimierungspotentiale liegen. Die eingesetzten Standardtechnologien basieren auf Microsoft SQL Server Reporting Services und den Matrix42 Responsive Dashboards.

    • Service Level Monitoring - Eingreifen, bevor Dinge eskalieren

      Das Service Level Management informiert Sie rechtzeitig, falls Störungen, Probleme oder Änderungen die Einhaltung vereinbarter Service Levels gefährden. Natürlich berechnen sich die Reaktions- und Lösungszeiten abhängig der ganz individuellen Servicezeiten- Profile der Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen.

    • Einfache Integration in Ihre Systeme & Tools

      Remote Management und Support Tools sind zur Lösung von Störungen und Problemen ebenso wichtig, wie die Integration in Ihr (Azure) Active Directory, Ihre Softwareverteilung oder Ihr Enterprise Mobility Management. Mächtige 1-Klick Konnektoren zu einer Vielzahl von Fremdanbieterlösungen, wie z. B. Microsoft SCCM, VMWare AirWatch sind Bestandteil aller Matrix42 Service Management Produkte.


    „Wir hatten nur sechs Wochen Zeit, um die Servicedesk-Lösung von Matrix42 zu implementieren – und das weltweit in allen Niederlassungen von NTT Com Security. Das Projektteam hat unermüdlich gearbeitet, damit wir alle Fristen einhalten konnten – eine wichtige Voraussetzung, um unsere Berichtspflichten gemäß ISO 27001 erfüllen zu können.“Colin Humphreys, Corporate IT Director bei NTT Com Security
     

    Haben Sie


    Nadia Bischof

    Nadia Bischof
    Telefon: +41 (41) 720 42 20

     

    Haben Sie


    Nadia Bischof

    Nadia Bischof
    Telefon: +41 (41) 720 42 20


    Showcase

    Wir zeigen Ihnen wie einfach es sein kann – mit dem Matrix42 Service Management


    Einfach

    Störung hinzufügen

    Fügen Sie eine Störung entweder direkt über die browser-agnostischen Webkonsolen, die nativen iOS und Android Apps oder per Email hinzu.



    Vielseitig

    Störung identifizieren

    Es stehen Ihnen zahlreiche out-of-the-box Aktionen zur Verfügung, die sehr einfach von Ihnen erweitert und angepasst werden können.



    Intuitiv

    Störung lösen

    Die integrierten Wizards helfen Ihnen gemeinsam mit der KnowledgeBase bei der schnellen Wiederherstellung des Services.



    Drag & Drop Prozessmodellierung

    Matrix42 Workflow Studio

    Automatisieren Geschäftsprozesse ganz einfach per Drag & Drop. – Genehmigungsworkflows – Aufgabenverteilung – Automatisierte Software Bereitstellung – Erstellung von Benutzerkonten – Integrationen in all Ihre Systeme und vieles mehr.


     

    Module

    Matrix42 Service Management

    Alle Matrix42 Service Management Module sind vollständig ineinander integriert und lassen sich aus einer ganzheitlich Management Console bedienen.

    • Integrierbar

      Mit dem Matrix42 Workflow Studio lassen sich beliebige Systeme ganz intuitiv andocken

    • Anpassbar

      Der SolutionBuilder ermöglicht Ihnen die gesamte UI nach Ihren Wünschen zu gestalten.

    • Erweiterbar

      Mit dem SolutionBuilder und Workflow Studio stehen Ihnen alle Möglichkeiten offen Ihre Lösung updatesicher zu erweitern.

    Module

    Matrix42 Service Management

    Alle Matrix42 Service Management Module sind vollständig ineinander integriert und lassen sich aus einer ganzheitlich Management Console bedienen.

    • Intergrierbar

      Mit dem Matrix42 Workflow Studio lassen sich beliebige Systeme ganz intuitiv andocken.

    • Anpassbar

      Der SolutionBuilder ermöglicht Ihnen die gesamte UI nach Ihren Wünschen zu gestalten.

    • Erweiterbar

      Mit dem SolutionBuilder und Workflow Studio stehen Ihnen alle Möglichkeiten offen Ihre Lösung updatesicher zu erweitern.

    Erfahren Sie mehr…

    … rund um die Themen Service Management, Service Catalog Management, Incident, Problem & Change Management und lernen Sie, wie auch Sie ein Service Provider in Ihrem Unternehmen werden

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    Case Study Forrester Studie
    Forrester: Total Economic Impact des Matrix42 Workspace Management
    Zahlen, Daten, Fakten: Monetäre Bewertung des Einsatzes der Matrix42 Suite Workspace Management.
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