ITIL
ITIL ist die Abkürzung für den durch die CCTA in Norwich (England) im Auftrage der britischen Regierung entwickelte Leitfaden „IT Infrastructure Library“. Für den Anwender beschreibt ITIL die für den Betrieb einer IT-Infrastruktur notwendigen Prozesse. Diese Prozesse orientieren sich nicht an der Technik, sondern an den durch den IT-Betrieb erbrachten Dienstleistungen.
Empirum unterstützt optimal die operativen IT-Prozesse im Unternehmen, hilft diese zu gestalten und einzuhalten. Hierzu hält Empirum funktionsbereichsübergreifende Informationen für die gesamte IT-Organisation transparent vor.
Des Weiteren lassen sich in Empirum Informationen zum Betrieb der IT-Prozesse und zur Bewertung der ausgelieferten Service-Qualität einfach nachvollziehen. Empirum ist ein wichtiges Werkzeug zum Thema „Service Support“ und bietet standardisierte offene Schnittstellen in allen Bereichen:
- Funktion „Service-Desk“
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- Configuration Management
- Release Management
Die beiden Themen „Configuration Management“ und „Release Management“ werden zudem vollständig mit Empirum abgedeckt. Empirum wurde hier 2006 als Tool zertifiziert.
